Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh

Về mặt thực tiễn, khi thực hiện các chiến lược Marketing, các công ty du lịch cần phải đặc biệt quan tâm đến eWOM. Các công ty du lịch cũng có thể can thiệp, điều tiết những thông điệp truyền miệng trực tuyến để nâng cao hiệu quả Marketing. Dựa vào những nghiên cứu ở nước ngoài, những công trình khoa học được đăng trên các tạp chí thế giới uy tín, nghiên cứu này góp một phần nhỏ giúp các công ty du lịch có thêm cơ sở khoa học để định hướng những kế hoạch Marketing, truyền thông và PR thương hiệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN MỸ HẠNHẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCHNƯỚC NGOÀI CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN MỸ HẠNHẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCHNƯỚC NGOÀI CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại (Hướng nghiên cứu) Mã số chuyên ngành: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Mỹ Hạnh, mã số học viên: 7701270392A, hiện là học viên ngànhKinh Doanh Thương Mại khóa 27, khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing. Tôi xin camđoan đề tài nghiên cứu: “Ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tourdu lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu củachính tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Bùi Thanh Tráng. Những dữ liệu được thu thập bằng phát bảng hỏi và được phân tích một cách trungthực. Đề tài không sao chép từ các công trình nghiên cứu khoa học trước đó, những tríchdẫn được trích nguồn đầy đủ. Toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn chưa từngđược công bố hoặc sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Tp. Hồ Chí Minh tháng 11 năm 2019 Học viên Nguyễn Mỹ Hạnh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH ẢNHTÓM TẮT LUẬN VĂNABSTRACTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ......................................................................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài............................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2 1.3 Đối tượng nghiên cứu ....................................................................................... 3 1.4 Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................... 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 3 1.6 Đóng góp của đề tài .......................................................................................... 4 1.7 Kết cấu của đề tài.............................................................................................. 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 6 2.1 Khái niệm truyền miệng và truyền miệng trực tuyến ..................................... 6 2.1.1 Truyền miệng (WOM) ................................................................................. 6 2.1.2 Truyền miệng trực tuyến (eWOM)............................................................... 7 2.2 Ý định mua...................................................................................................... 10 2.3 Lý thuyết hành vi mua.................................................................................... 10 2.3.1 Mô hình hành vi dự định (TRA) ................................................................... 10 2.3.2 Mô hình hành vi có kế hoạch TPB ................................................................ 12 2.3.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ............................................................ 13 2.3.4 Mô hình khả năng đánh giá kỹ lưỡng (ELM) ................................................ 14 2.3.5 Mô hình chấp nhận thông tin (IAM) ............................................................. 15 2.3.6 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e- CAM) ........................................ 16 2.4 Các nghiên cứu liên quan ............................................................................... 17 2.4.1 Nghiên cứu của Bataineh (2015) .................................................................. 17 2.4.2 Nghiên cứu của Erkan & Evans (2016): So sánh ảnh hưởng của eWOM trênmạng xã hội và trên website (1) .................................................................................. 18 2.4.3 Nghiên cứu của Erkan và Evans (2016) về ảnh hưởng của eWOM trên mạng xãhội đến ý định mua sắm của khách hàng (2) ............................................................... 20 2.4.4 Nghiên cứu của Lim ( ...