Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai

Mục tiêu của đè tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ NHĐT, xác định các nhân tố và tác động của nhân tố này đến sự phát triển của dịch vụ NHĐT; đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT của Chi nhánh thời gian qua (2013-2017); xác lập công cụ để phân tích, đánh giá, đo lường mức độ tác động của các nhân tố chủ quan đến việc phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh, trên cơ sở đó chỉ ra những ưu điểm và hạn chế đối với việc phát triển loại hình dịch vụ này tại chi nhánh hướng đến mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Gia LaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY LANĐề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY LANĐề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học : TS. TRẦN VĂN TRÍ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018 i TÓM TẮT Ngày nay, nhịp sống ngày càng bận rộn, công nghệ liên tục phát triển và xuhướng “Internet hóa ngân hàng” vẫn tiếp tục được đẩy mạnh. Các ngân hàng đang nỗlực để bắt kịp nhu cầu của người dùng hiện đại. NHTMCP Công Thương Việt Namchi nhánh Gia Lai cũng đang từng bước chinh phục thị trường đầy tiềm năng nàybằng dịch vụ ngân hàng điện tử với nhiều tiện ích vượt trội và ưu đãi hấp dẫn. Sau khi nghiên cứu mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ của cácnhà nghiên cứu trước đây, cùng phương pháp nghiên cứu phối hợp giữa nghiên cứuđịnh tính và nghiên cứu định lượng, luận văn chỉ ra sự phát triển của dịch vụ ngânhàng điện tử tại Chi nhánh có phát triển được hay không phụ thuộc vào sự hài lòng,sự chấp nhận sử dụng sản phẩm của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy cácyếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm các biến là độ tin cậy, trạngthái đáp ứng, mức độ đảm bảo, sự đồng cảm, tài sản hữu hình. Các nhân tố khảo sátđều có tác động tích cực đến việc phát triển dịch vụ NHĐT của Chi nhánh. Trong đósự tác động mạnh nhất là các nhóm nhân tố độ tin cậy và tài sản hữu hình. Trên cơ sở đó luận văn có đưa ra các khuyến nghị giải pháp, chính sách đểphát triển loại hình dịch vụ này tốt hơn với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, nâng caochất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng, gia tăng doanhthu và thu nhập của Chi nhánh. LỜI CAM ĐOAN ii Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưacông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện, ngoại trừ các trích dẫnđược dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này lànhững thông tin xác thực.Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Xin chân thành cảm ơn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Lan LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và nghiên cứu, tôi nhận được sự giúp đỡ tận tình chỉbảo của tập thể và cá nhân, các cơ quan trong và ngoài Trường ĐH Ngân hàng Thành iiiphố Hồ Chí Minh Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến thầy TS. Trần VănTrí – Học viện ngân hàng Phú Yên đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quátrình nghiên cứu đề tài này. Bên cạnh sự hợp tác giúp đỡ trong công việc tôi không thể quên sự động viêncủa gia đình và bạn bè trong quá trình học tập và nghiên cứu thực tế. Dù đã cố gắng nhưng trình độ bản thân còn hạn chế, trong báo cáo của tôi sẽkhông tránh khỏi thiếu sót, kính mong các thầy, cô giáo, các bạn sinh viên đóng góp ýkiến để nội dung nghiên cứu này hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Gia Lai, ngày 27 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ THÚY LAN MỤC LỤCTÓM TẮT ................................................................................................................i ivLỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................iLỜI CẢM ƠN .........................................................................................................ii ...