Danh mục

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Số trang: 115      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.53 MB      Lượt xem: 2      Lượt tải: 0    
Thu Hiền

Hỗ trợ phí lưu trữ khi tải xuống: 115,000 VND Tải xuống file đầy đủ (115 trang) 0

Báo xấu

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Luận văn đã xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng giao dịch tại Agribank Tiền Giang. Từ đó đề xuất các giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ trong thời gian tới
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 80 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG VINH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 TÓM TẮT Việt Nam ngày càng hội nhập, kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu dân số trẻvà thu nhập của người dân ngày càng tăng, nhiều Ngân hàng thương mại (NHTM)Việt Nam đã và đang khẳng định vị thế của mình thông qua việc đa dạng hoá vànâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thẻ, mộtloại hình dịch vụ an toàn và có tính ổn định cao. Thông qua đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻcủa khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh TiềnGiang”, tác giả thu thập tố liệu nghiên cứu gồm 155 mẫu dữ liệu khách hàng đanggiao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh TiềnGiang. Sau đó, dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 23.0, phân tích cácnhân tố khám phá EFA, kiểm định ANOVA, phân tích thống kê mô tả, phân tích môhình tương quan hồi quy để đưa ra mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Nhậnthức tính hữu ích; Nhận thức rủi ro, Cơ sở vật chất, kỹ thuật; Tư vấn người đã sửdụng; Chính sách xúc tiến, khuyến mãi và Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởngcùng chiều với quyết định sử dụng dịch vụ thẻ. Từ kết quả nghiên cứu thực nghiệmtrên, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm đẩy mạnh góp phần thu hút kháchhàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Tiền Giang trong thời gian tới. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tạibất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi doTS. Nguyễn Thị Hồng Vinh hướng dẫn. Kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được côngbố trước đây ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Người cam đoan Nguyễn Thị Phương Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả Quý Thầy Cô TrườngĐại học Ngân hàng TP. HCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quýbáu cho tôi trong thời gian học tập. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hồng Vinh đãtận tình hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thựchiện đến lúc hoàn thành luận văn. Đồng thời tôi cũng xin cảm ơn Ban Giám đốc, các anh chị đang công tác tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Tiền Giang đã hết lònghỗ trợ, cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn. Xincảm ơn Quý khách hàng đã có những ý kiến đóng góp không nhỏ cho luận văn nàythông qua việc đánh giá khách quan về dịch vụ thẻ của Agribank Tiền Giang. Bên cạnh đó, tôi xin thành thật cảm ơn Ban Giám đốc, các cô, chú, anh chị đanglàm việc tại Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Tiền Giang đã tạo điều kiện, nhiệttình cung cấp những số liệu và cho ý kiến đóng góp trong quá trình nghiên cứu. Sau cùng, tôi chân thành cảm ơn đến gia đình đã luôn động viên, quan tâm, vàtạo điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nênluận văn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy Côvà các anh chị học viên. Nguyễn Thị Phương Anh i MỤC LỤCMỤC LỤC ........................................................................................................................iDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................... vDANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................viDANH MỤC CÁC HÌNH .............................................................................................viCHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................... 11.1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................... 11.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 21.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................. 21.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 21.4.1. Đối tượng ..................................................................... ...

Tài liệu được xem nhiều:

Tài liệu liên quan: