Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank - chi nhánh TP Đà Lạt

Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt, đồng thời đánh giá được tầm quan trọng của từng nhân tố, nhằm đưa ra các giải pháp giúp Agribank Đà Lạt nâng cao được mức độ hài lòng cho khách hàng đến gửi tiết kiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank - chi nhánh TP Đà Lạt GI ƢỜ G I HỌ I H HỒ H I H Ũ HỊ HỮU GHĨA HÂ Ố Ả H HƢỞ G SỰ H I LÕ G ỦAH HH G Ề Ị H IỀ GỬI I IỆ IGÂ H G Ô G GHIỆ H IỂ Ô G THÔN - HI H H L LUẬ Ă H SỸ HỒ H I H Ă 2019 GI ƢỜ G I HỌ I H HỒ H I H Ũ HỊ HỮU GHĨA HÂ Ố Ả H HƢỞ G SỰ H I LÕ G ỦAH HH G Ề Ị H IỀ GỬI I IỆ IGÂ H G Ô G GHIỆ H IỂ Ô G THÔN - HI H H L Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng ã số: 8340201 LUẬ Ă H SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄ QUỐ A H HỒ H I H Ă 2019 i LỜI A A Tôi xin cam đoan: Đề tài nghiên cứu này là công trình nghiên cứu của cánhân tôi, được thực hiện với sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn. Các số liệu trongnghiên cứu này là trung thực, các nhận xét và đề xuất dựa trên kết quả phân tíchthực tế và kinh nghiệm, chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào trướckhi được báo cáo và công nhận bởi Hội đồng đánh giá luận văn: Trường Đại họcKinh Tế TP HCM. Tác giả Vũ Thị Hữu Nghĩa ii LỜI Ả Ơ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô Trường Đại học Kinh TếTP HCM trong suốt quá trình học tập đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báuvề phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh để hôm nay tôi có thể hoànthành đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThầyNguyễn Quốc Anh đã hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thưc hiện luậnvăn. Cảm ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đã luôn sát cánh ủng hộ và động viêntôi cho đến lúc hoàn thành. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Vũ Thị Hữu Nghĩa iii LLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................iiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .....................................................viiDANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................... viiiDANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ .............................................................................. ixTÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................... Error! Bookmark not defined.ABSTRACT .............................................................. Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................. 11.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ......................................................................11.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................21.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................21.3.1. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................21.3.2. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................21.4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................31.4.1. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................................31.4.2. Phương pháp phân tích số liệu ..........................................................................31.5. Ý nghĩa của đề tài .................................................................................................3CHƢƠNG 2 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀPHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ...................... 52.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chinhánh Đà Lạt (Agribank Đà Lạt) ................................................................................52.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt giai đoạn 2014 – 2018 ..........52.2.1. Tình hình huy động vốn Agribank Đà Lạt ........................................................62.2.2 Kết quả đạt được trong huy động tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt giai đoạn 2014– 2018 ..........................................................................................................................92.2.2.1. Tình hình huy động vốn phát triển ngày càng bền vững ...............................92.2.2.2. Agribank Đà Lạt là ngân hàng có thương hiệu mạnh ....................................92.2.2.3. Sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng ....................................102.2.2.4. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ................................................................10 iv2.2.2.5. Cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại ...........................................................112.2.2.6. Agribank Đà lạt đảm bảo an toàn cho khách hàng ......................................112.2.3. Những tồn tại trong huy động tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt giai đoạn 2014 –2018 ............................................ ...