Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tại này là xây dựng và phân tích những các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong việc sử dụng thẻ tín dụng. Thông qua nghiên cứu này các ngân hàng phát hành có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình một cách hiệu quả để thu hút người sử dụng thẻ tín dụng tích cực hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------ VŨ QUỐC TRƢỞNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆCSỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------ VŨ QUỐC TRƢỞNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆCSỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMChuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN TP. Hồ Chí Minh – 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn Thạc sĩ của mình, Tôi xin gửi lời cảm ơn chânthành tới Ban giám hiệu, Viện Đào Tạo Khoa Sau Đại Học và các Giảng viêntrường Đại học Kinh tế Tp.HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức quý báucho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành Luận văn Thạc sĩ. Đặc biệt tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Hoàng Ngân -Người trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn tôi tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu vàhoàn hành Luận văn Thạc sĩ. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đãđộng viên, khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.Xin chân thành cảm ơn. Tp.HCM, ngày 25 tháng 05 năm 2013 Người thực hiện luận văn Vũ Quốc Trưởng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệutrong luận văn là trung thực, do chính tác giả thu thập và phân tích. Nội dung tríchdẫn đều chỉ rõ nguồn gốc. Những số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực vàchưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Quốc Trưởng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ & BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ......................................1 1.1 Khái niệm về thẻ.......................................................................................1 1.2 Phân biệt các loại thẻ ............................................................................. .11.2.1 Phân biệt theo bản chất của thẻ .................................................................... .11.2.2 Phân biệt theo phạm vi sử dụng .................................................................... 31.2.3 Phân theo công nghệ sản xuất ...................................................................... .31.3 Các thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế ............................................................. .4 1.4 Vai trò chức năng của thẻ tín dụng quốc tế ...................................... .....5 1.5 Vòng đời thẻ tín dụng quốc tế ............................................................... ..6 1.6 Hệ thống thanh toán thẻ quốc tế ..............................................................7 1.6.1 Các bên tham gia………………………………………………….....7 1.6.1.1 Ngân hàng phát hành (issuing bank)...………………………….....7 1.6.1.2 Chủ thẻ (Cardholder).……………………......................................7 1.6.1.3 Đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant) )...…………………………...........7 1.6.1.4 Ngân hàng thanh toán (Acquiring bank) ...…………………………..7 1.6.1.5 Ngân hàng đại lý (Correspondent bank) ...…………………………...7 1.6.1.6 Tổ chức thẻ quốc tế (Credit card association) ...…………………….7 1.6.2 Quy trình thanh toán thẻ...…………………………..........................8 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng thẻ tín dụng của các ngân hàng TMCP .......................................................................................................... .....9 1.7.1 Áp dụng mô hình Servqual để đánh giá việc sử dụng thẻ tín dụng...……9 1.7.2 Các nhân tố trong mô hình Servqual...……........................................11 1.7.2.1 Sự hài lòng...……......................................................................11 1.7.2.2 Sự tin cậy...……........................................................................13 1.7.2.3 Tính đáp ứng...……...................................................................13 1.7.2.4 Phương tiện hữu hình...…….........................................................13 1.7.2.5 Năng lục phục vụ...…….............................................................14 1.7.2.6 Sự dồng cảm...……...................................................................14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1...………........................................................... CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) .... 16 2.1 Tổng quát về thị trường thẻ Việt Nam ................................................. 162.1.1 Thị phần của các ngân hàng phát hành thẻ tín dụng ................................... 17 2.1.2 Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ............................................ 18 2.1.3 Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế........................................ 19 2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương ...