Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam

Với lý do chọn đề tài như trên, mục tiêu nghiên cứu của luận văn này nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM GIA LỘCCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨUVẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM GIA LỘCCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨUVẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của kháchhàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khậu vận chuyển bằng đườngbiển tại Việt Nam”, trước tiên tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến GS.TS. ĐoànThị Hồng Vân, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luậnvăn tốt này. Ngoài ra, tôi xin gửi lời tri ân đến quý Thầy, Cô đã tận tình truyền đạtkiến thức cho tôi trong thời gian học tập vừa qua; đồng thời tôi cũng xin gửi lời cámơn đến quý Thầy, Cô trong hội đồng đã tận tình góp ý cho luận văn thêm hoànthiện. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã động viênvà hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Cuối cùng, tôi cũng chânthành gửi lời cám ơn đến các đồng nghiệp, các anh chị đã nhiệt tình trả lời bản câuhỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu này. Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 Phạm Gia Lộc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu củabản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gianqua. Các thông tin được trích dẫn và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàntoàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 Người cam đoan Phạm Gia Lộc MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .........................................1 1.1 Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................4 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................4 1.4 Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................5 1.5 Ý nghĩa khoa học, ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài ....................................6 1.6 Kết cấu của đề tài ....................................................................................................8CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................9 2.1 Tổng quan về bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển ................................................................................................................................9 2.1.1 Khái niệm về bảo hiểm ...................................................................................9 2.1.2 Phân loại bảo hiểm........................................................................................10 2.1.3 Khái niệm về bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển.........................................................................................................................11 2.1.4 Phạm vi bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển.........................................................................................................................12 2.2 Sự hài lòng của khách hàng ..................................................................................14 2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng ..............................................................................14 2.2.2 Mô hình đo lường sự hài lòng (Wilson và các cộng sự, 2008).....................14 2.2.3 Các nhân tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng ..........................................16 2.2.3.1 Các nhân tố khía cạnh chất lượng dịch vụ ........................................16 2.2.3.2 Nhân tố giá cả ....................................................................................19 2.2.3.3 Nhân tố sản phẩm ..............................................................................19 2.3 Tổng kết các nghiên cứu chính có liên quan đến đề tài ........................................20 2.3.1 Nghiên cứu của hiệp hội bảo hiểm thiệt hại tài sản (Chartered Property Casualty Underwriters - CPCU) ............................................................................20 2.3.2 Nghiên cứu của Tsoukatos (2007) về chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại Hy Lạp và mối quan hệ với sự hài lòng và văn hóa của khách hàng ..........................21 2.3.3 Nghiên cứu của Kumar (2010) về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và hành vi truyền miệng đối với dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Ấn Độ........................................................... ...