Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn – SaigonACT

Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp Trường SaigonACT hiểu rõ hơn những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo; đề tài nghiên cứu thực hiện thành công sẽ có ý nghĩa thực tiễn đối với học viên nghiên cứu. Bên cạnh đó, nghiên cứu có thể dùng cho học viên quản trị kinh doanh, thương mại dùng làm tài liệu tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn – SaigonACT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯỢNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠOTẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN (SaigonACT) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯỢNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠOTẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN (SaigonACT) Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. VÕ THANH THU Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố tác động đến sự hàilòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao Đẳng Văn HóaNghệ Thuật và Du Lịch Sài Gòn – SaigonACT” là kết quả của quá trình nghiên cứuđộc lập nghiêm túc của tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu và kết quả có trong luận văn hoàn toàn trung thực. Một số giảipháp và kiến nghị nêu trong luận văn được đề xuất từ kết quả nghiên cứu tại TrườngCao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật và Du Lịch Sài Gòn TP HCM, ngày 30 tháng 6 năm 2014 Tác giả luận văn Đỗ Thị Phượng MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài................................................................................. 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................... 3 1.5 Ý nghĩa và đóng góp của đề tài nghiên cứu .............................................................. 3 1.6 Kết cấu của luận văn ................................................................................................ 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 5 2.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ................................................................................. 5 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ............................................................................................. 5 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ........................................................................... 7 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo................................................................................ 8 2.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo .................................................... 8 2.2.1 Mô hình SERVQUAL ....................................................................................... 8 2.2.2 Mô hình SERVPERF ...................................................................................... 13 2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ...................... 14 2.3.1 Khái niệm sự hài lòng ..................................................................................... 14 2.3.2 Khái niệm sự hài lòng của sinh viên ................................................................ 14 2.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên ...... 14 2.4 Các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo trong giáo dục................. 15 2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu ..................................... 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 21CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 22 3.1 Quy trình nghiên cứu ............................................................................................. 22 3.2. Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 23 3.3 Xây dựng và điều chỉnh thang đo ........................................................................... 24 3.4 Nghiên cứu định lượng .......................................................................................... 29 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu ................................................................................... 29 3.4.2 Kích thước mẫu............................................................................................... 30 3.4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu .......................................................................... 30 3.4.4 Phân tích dữ liệu ............................................................................................. 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .............................................................................................. 35CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................... 36 4.1. Phân tích thống kê mô tả mẫu ............................................................................... 36 4.1.1 Số lượng mẫu .................................................................................................. 36 4.1.2 Thống kê mô tả các đối tượng khảo sát .............................. ...