Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh 12 TP. HCM

Luận văn tìm thấy được các tác động đáng kể của các yếu tố được cho rằng giải thích được quyết định sử dụng TTD và từ đó kiến nghị các giải pháp dành cho ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh 12 TPHCM trong việc gia tăng tỷ lệ sử dụng TTD của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh 12 TP. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THẢOCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THẢOCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM Chuyên ngành: Ngân Hàng Mã số: 8340202 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 1. ThS Hoàng Hải Yến TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HỈNH ẢNHTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI..........................................................................1 1.1. Đặt vấn đề ......................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4 1.6. Kết cấu luận văn ............................................................................................4 1.7. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu........................................................5CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆTNAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..........6 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 12 TPHCM ....................................................................................................................6 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ..........................................................6 2.1.2. Đặc điểm của ngân hàng ảnh hưởng đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp .......................................................................................................7 2.2. Kết quả kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM .........................9 2.3. Xác định vấn đề nghiên cứu ........................................................................14CHƯƠNG 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺTÍN DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................21 3.1. Cơ sở lý thuyết .............................................................................................21 3.1.1. Lý thuyết hành động hợp lý ..................................................................21 3.1.2. Lý thuyết hành vi dự định .....................................................................22 3.1.3. Lý thuyết chấp nhận công nghệ ............................................................24 3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng ...............25 3.2.1. Thái độ ..................................................................................................26 3.2.2. Nhận thức hữu ích .................................................................................27 3.2.3. Nhận thức rủi ro ....................................................................................28 3.2.4. Nhận thức kiểm soát hành vi ................................................................29 3.2.5. Nhận thức chi phí tài chính ...................................................................30 3.2.6. Chuẩn chủ quan ....................................................................................31 3.3. Mẫu nghiên cứu ...........................................................................................32 3.4. Thiết kế thang đo .........................................................................................34 3.4.1. Thang đo thái độ ...................................................................................34 3.4.2. Thang đo nhận thức hữu ích .................................................................35 3.4.3. Thang đo nhận thức rủi ro.....................................................................36 3.4.4. Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi .................................................37 3.4.5. Thang đo nhận thức chi phí tài chính ...................................................38 3.4.6. Thang đo chuẩn chủ quan .....................................................................39 3.5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................40CHƯƠNG 4. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢNPHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNGTHƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP HCM .................................................42 4.1. Thống kê sơ bộ mẫu nghiên cứu .................................................................42 4.2. Phân tích Cronbach Alpha ...........................................................................50 4.3. Phân tích khám phá nhân tố.........................................................................58 4.4. Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân .. ...