Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại một số tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng đưa ra các giải pháp duy trì và thu hút thêm khách hàng mới nhằm tạo ra ưu thế của mình đối với các KHCN khi họ lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Mời các bạn cùng tham khảo nôi dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại một số tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ---------- PHẠM THANH TRUYỀNCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ---------- PHẠM THANH TRUYỀNCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI DƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG Tp.Hồ Chí Minh - 2013 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Các yếu tố ãnh hưởng đến việc lựa chọnngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại một số tỉnh Đồng bằngsông Cửu Long” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập vànghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Người cam đoan Phạm Thanh Truyền MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU Trang1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 23. Đối tương và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 35. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ................................................................ 46. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆCLỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHCN TẠI MỘT TỈNHĐBSCL1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..................... 5 1.1.1 Khái niệm về NHTM và dịch vụ ngân hàng ............................................. 6 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp .......................................... 7 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân .............................. 81.2 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng ...................................... 10 1.2.1 Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng .......................................................... 10 1.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý .................................................................. 11 1.2.3 Tác động hoạt động chiêu thị ................................................................ 12 1.2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman ...................................... 12 1.2.5 Sự hài lòng của khách hàng.................................................................. 18 1.2.6 Quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ ................................... 21 1.3 Các nghiên cứu có liên quan ......................................................................... 22 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài............................................................ 22 1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước ............................................................ 241.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đến việc lựa chọn ngân hàng ................ 241.5 Mô hình nghiên cứu ........................................................................................... 291.6 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 30 1.6.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu. ............................................................. 30 1.6.2 Thang đo các yếu ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng .................... 33 1.6.2.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng ...... 33 1.6.2.2 Thang đo hành vi lựa chọn của khách hàng .................................. 35 1.6.3 Mẫu và thu thập dữ liệu ........................................................................... 37 1.6.4 Công cụ phân tích .................... ...