Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An. Đề xuất các hàm ý ứng dụng nhằm cải thiện sự hài lòng của DN về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------ Nguyễn Huỳnh SangĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ----------------- Nguyễn Huỳnh SangĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Sử Đình Thành TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân, thông tin luậnvăn được tôi tìm hiểu, phân tích và đánh giá từ quá trình học tại Trường Đại họcKinh tế thành phố Hồ Chí Minh và công tác tại Cục Hải quan tỉnh Long An, trongđó có sự giúp đỡ và hướng dẫn của GS.TS Sử Đình Thành. Nội dung nghiên cứuvà kết quả thể hiện trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bốtrong bất cứ công trình nào. TP. HCM, ngày tháng 6 năm 2016 Tác giả Nguyễn Huỳnh Sang MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼNỘI DUNG CÁC CHƢƠNGCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trang1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu ..........................................................................................11.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu............................................................................21.2.1 Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................21.2.2 Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................21.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................21.3.1 Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................21.3.2 Phạm vi nghiên cứu............................................................................................21.4 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................21.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu..........................................................................31.6 Bố cục của luận văn………….…………………………………………………...4CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng........................................................... 52.1.1 Khái niệm về sự hài lòng khách hàng............................................................... 52.1.2 Phân loại sự hài lòng khách hàng...................................................................... 52.1.3 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng khách hàng......................................... 72.1.4 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ chất lượng dịch vụ...................... 72.2 Tổng quan về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An……….102.2.1 Khái niệm kiểm tra sau thông quan…………………………………………. 102.2.2 Đối tượng kiểm tra sau thông quan…………………………………....……..112.2.3 Giới thiệu về Cục Hải quan tỉnh Long An…………………….…..………....122.3 Sự hài lòng của doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan………………….....142.4 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan……….……………………………………. 152.4.1 Nghiên cứu nước ngoài…………………………………………………….. 152.4.2 Nghiên cứu trong nước……………………………………………...……….202.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………….. 23Tóm tắt chương 2……………………………………………………………….… 26CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Mô hình nghiên cứu………………………………………………...………… 273.2 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………… 273.2.1 Các thông tin cần thu thập…………………………………………………... 273.2.2 Nguồn thông tin thu thập……………….………………………...…………. 273.2.3 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………….…………… 283.2.4 Nghiên cứu định tính………………………………………………………... 303.2.5 Nghiên cứu định lượng…………………………………………...………….31Tóm tắt chương 3…………………………………………………………………. 38CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Dữ liệu…………………………………………………………….………….. 394.1.1 Mẫu nghiên cứu…………………………………………………...………… 394.1.2 Các biến đo lường khái niệm các yếu tố tác động đến sự hài lòng…………. 404.2 Kết quả………………………………………………………………………... 414.2.1 Kiểm định độ tinh cậy thang đo…………………………………………….. 414.2.2 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA………….. 434.2.3 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo…………………………….. 454.2.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết………………………….. 46Tóm tắt chương 4…………………………………………………………………. 53CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH5.1 Kết luận……………………………………………………………………….. 545.2 Hàm ý chính sách…………………………………………………………...… 555.2.1 Nâng cao năng lực cán bộ công chức làm công tác kiểm tra sauthông quan………………………………………………………………………… 555.2.2 Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật………………………………………….. 575.2.3 Hoàn thiện quy trình thủ tục kiểm tra sau thông quan……………………… 595.2.4 Nâng cao độ tinh cậy và công khai minh bạch công tác kiểm trasau thông quan…………………...……………………………..…………………. 605.2.5 Nâng cao thái độ làm việc của cán bộ công chức………………… ………...615.2.6 Nâng cao sự đồng cảm của cán bộ công chức……………………… ……….615.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo………………………………………. 61 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...