Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang
Số trang: 123
Loại file: pdf
Dung lượng: 2.17 MB
Lượt xem: 9
Lượt tải: 0
Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Luận văn giúp NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang nắm bắt được các thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng, tìm ra thành phần quan trọng tác động đến sự thỏa mãn, từ đó tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- CAO MINH TRÍĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- CAO MINH TRÍĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giámhiệu, các Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôinhững kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Phạm Văn Năng – người thầy đãnhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho tôi nhiều kiến thức mới, giúp tôi hoàn thành đượcluận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin cảm ơn các Thầy Cô trong Hội đồng góp ý luận văn Thạc sỹngày 27/11/2013 này, là : PGS.TS. Trương Thị Hồng; TS. Lê Tấn Phước; TS. VũThị Thúy Nga; TS. Nguyễn Thanh Phong; TS. Nguyễn Văn Lương, đã đóng gópnhiều ý kiến quý báu cho tôi. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, người thân đã tậntình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên Cao học K21, lớp Ngân hàng Ngày 1 Đại học Kinh Tế TP.HCM LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi nhờ vào quá trìnhhọc tập và kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại. Các số liệu và thông tin nghiên cứutrong bài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên cao học Khóa 21 – Đại học Kinh tế TP.HCM MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................... 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................ 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................... 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................... 2 5. NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA ĐỀ TÀI ................................................................. 3 6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN .......................................................................... 3CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ THỎAMÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................................................4 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại ................................... 4 1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán .............................................................................4 1.1.2. Các chủ thể tham gia trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ ............4 1.1.2.1. Tổ chức thẻ quốc tế ..............................................................................4 1.1.2.2. Ngân hàng phát hành thẻ......................................................................4 1.1.2.3 Ngân hàng thanh toán thẻ và ngân hàng đại lý .....................................5 1.1.2.4. Đơn vị chấp nhận thẻ ...........................................................................5 1.1.2.5. Chủ thẻ .................................................................................................5 1.1.3. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán .....................................................5 1.1.3.1. Đối với chủ thẻ .....................................................................................5 1.1.3.2. Đối với ngân hàng ................................................................................6 ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- CAO MINH TRÍĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- CAO MINH TRÍĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM VĂN NĂNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giámhiệu, các Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôinhững kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Phạm Văn Năng – người thầy đãnhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho tôi nhiều kiến thức mới, giúp tôi hoàn thành đượcluận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin cảm ơn các Thầy Cô trong Hội đồng góp ý luận văn Thạc sỹngày 27/11/2013 này, là : PGS.TS. Trương Thị Hồng; TS. Lê Tấn Phước; TS. VũThị Thúy Nga; TS. Nguyễn Thanh Phong; TS. Nguyễn Văn Lương, đã đóng gópnhiều ý kiến quý báu cho tôi. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, người thân đã tậntình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên Cao học K21, lớp Ngân hàng Ngày 1 Đại học Kinh Tế TP.HCM LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi nhờ vào quá trìnhhọc tập và kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại. Các số liệu và thông tin nghiên cứutrong bài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên cao học Khóa 21 – Đại học Kinh tế TP.HCM MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................... 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................ 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................... 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................... 2 5. NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA ĐỀ TÀI ................................................................. 3 6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN .......................................................................... 3CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ THỎAMÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................................................4 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại ................................... 4 1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán .............................................................................4 1.1.2. Các chủ thể tham gia trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ ............4 1.1.2.1. Tổ chức thẻ quốc tế ..............................................................................4 1.1.2.2. Ngân hàng phát hành thẻ......................................................................4 1.1.2.3 Ngân hàng thanh toán thẻ và ngân hàng đại lý .....................................5 1.1.2.4. Đơn vị chấp nhận thẻ ...........................................................................5 1.1.2.5. Chủ thẻ .................................................................................................5 1.1.3. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán .....................................................5 1.1.3.1. Đối với chủ thẻ .....................................................................................5 1.1.3.2. Đối với ngân hàng ................................................................................6 ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Tài chính ngân hàng Sự thỏa mãn của khách hàng Dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mạiGợi ý tài liệu liên quan:
-
Luận án Tiến sĩ Tài chính - Ngân hàng: Phát triển tín dụng xanh tại ngân hàng thương mại Việt Nam
267 trang 379 1 0 -
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Mường Thanh Xa La
136 trang 360 5 0 -
174 trang 308 0 0
-
102 trang 292 0 0
-
Hoàn thiện quy định của pháp luật về thành viên quỹ tín dụng nhân dân tại Việt Nam
12 trang 290 0 0 -
7 trang 237 3 0
-
6 trang 236 4 0
-
105 trang 195 0 0
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân của Khách sạn Caravelle Saigon
5 trang 187 3 0 -
19 trang 184 0 0