Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Toyo Việt Nam

Luận văn đã đưa ra những thực trạng tồn tại của công ty, các nguyên nhân và giải pháp để giúp lãnh đạo công ty tham khảo, xem xét ngay và đưa ra các chiến lược và biện pháp phù hợp nhằm triển khai các hành động cải tiến, khắc phục những tồn tại và phòng ngừa những rủi ro để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng của công ty vận hành mang lại kết quả tốt và thỏa mãn các yêu cầu mong đợi từ phía khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Toyo Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM …………………... TRẦN ĐỨC ĐƯỢC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TOYO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM …………………... TRẦN ĐỨC ĐƯỢC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TOYO VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Côngty trách nhiệm hữu hạn Toyo Việt Nam” là kết quả từ quá trình nỗ lựchọc tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học kinh tế Thành phố Hồ ChíMinh. Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn,giúp đỡ của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài nhà trường. Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tôi xin được bày tỏlòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh vàtrường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thứccho tôi trong thời gian qua. Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Trần Đăng Khoa, người hướngdẫn khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn và đã tận tình hướngdẫn tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Công ty tráchnhiệm hữu hạn Toyo Việt Nam, các bạn bè và những người thân đã nhiệt tìnhgiúp đở và động viên tôi trong quá trình thu thập dữ liệu và hoàn thành luậnvăn. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Tp. Hồ Chí Minh tháng 08 năm 2013 Trần Đức Được LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lýchất lượng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Toyo Việt Nam” là kết quả củaquá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của riêng bảnthân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trungthực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Trần Đức Được MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanDanh mục các hình vẽ, bảng biểu và phụ lụcDanh mục các chữ viết tắtMỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài ..............................................................................1 2. Mục tiêu của đề tài............................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ......................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài ...................................................... 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn ........................................................... 3 6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................3CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan về quản lý chất lượng ............................................................4 1.1.1 Chất lượng ........................................................................................4 1.1.2 Quản lý chất lượng ...........................................................................4 1.1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng ............................................7 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000..........................8 1.2.1 Tổ chức ISO ......................................................................................8 1.2.2 Giới thiệu về ISO 9000 ............................................................... 9 1.2.3 Lịch sử hình thành ISO 9000 ............................................................9 1.2.4 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ...............................................10 1.2.5 Trường hợp áp dụng và lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 ..............11 1.3 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 .. ...............................................................................................................12 1.4 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008.............................................................................17 1.5 Hoạt động quản lý chất lượng trong ngành xây dựng .............................23TÓ ...