Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt

Luận văn phân tích các DVNHBL đang triển khai tại LienVietPostBank trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Qua đó giúp LienVietPostBank có chiến lược phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng cũng như từng sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, luận văn cũng đề xuất các giải pháp giúp LienVietPostBank phát triển DVNHBL, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------***----- TRẦN NGUYỄN NHÃ KHANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------***----- TRẦN NGUYỄN NHÃ KHANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. THÂN THỊ THU THỦY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi, được thựchiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn dưới sự hướng dẫn khoa học củaTS. Thân Thị Thu Thủy. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trungthực, do chính tác giả thực hiện và chưa từng được sử dụng trong các nghiên cứutrước đây. Tp. Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 09 năm 2013 Tác giả Trần Nguyễn Nhã Khanh ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCNTT Công nghệ thông tinĐCTC Định chế tài chínhDNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừaDVBL Dich vụ bán lẻDVNH Dịch vụ ngân hàngDVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻHĐQT Hội đồng quản trịLienVietPostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên ViệtLNTT Lợi nhuận trước thuếLPB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên ViệtNH Ngân hàngNHBB Ngân hàng bán buônNHBL Ngân hàng bán lẻNHNN Ngân hàng Nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiNHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phầnNHTMQD Ngân hàng thương mại quốc DoanhNHNNg & LD Ngân hàng nước ngoài và liên doanhTCTD Tổ chức tín dụngTMCP Thương mại cổ phầnTTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặtTTQT Thanh toán quốc tếTTTN Thanh toán trong nướcXNK Xuất nhập khẩu iii DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của LienVietPostBank giai đoạn 2008 –2012 ................................................................................................................................... 31Bảng 2.2: Tăng trưởng huy động vốn bán lẻ ngành ngân hàng tại Việt Nam giai đoạn2008 – 2012 ....................................................................................................................... 32Bảng 2.3: Huy động vốn bán lẻ tại LienVietPostBank giai đoạn 2008 – 2012 ................. 34Bảng 2.4: Cơ cấu huy động vốn bán lẻ tại LienVietPostBank giai đoạn 2008 – 2012 ..... 35Bảng 2.5: Thị phần huy động vốn bán lẻ của LienVietPostBank giai đoạn 2008 –2012 .................................................................................................................................. .37Bảng 2.6: Tăng trưởng dư nợ cho vay ngành ngân hàng tại Việt Nam giai đoạn 2008 –2012 ................................................................................................................................... 38Bảng 2.7: Nợ xấu trong tổng dư nợ tín dụng ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2008 –2012 ................................................................................................................................... 39Bảng 2.8: Cơ cấu dư nợ cho vay DNNVV và cá nhân tại LienVietPostBank giai đoạn2008 – 2012 ....................................................................................................................... 40Bảng 2.9: Thị phần cho vay DNNVV và cá nhân của LienVietPostBank giai đoạn 2008 –2012 ................................................................................................................................... 41Bảng 2.10: Nợ xấu cho vay bán lẻ tại LienVietPostBank giai đoạn 2008 – 2012 ............ 42Bảng 2.11: Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán không dùng tiềnmặt giai đoạn 2010 -2012 .................................................................................................. 43Bảng 2.12: Số liệu giao dịch của hệ thống Thanh toán quốc gia giai đoạn 2010 – 2012.. 44Bảng 2.13: Doanh số phí thu từ hoạt động thanh toán tại LienVietPostBank giai đoạn 2008– 2012 ........................................ ...