Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Thị trường bán lẻ còn rất nhiều tiềm năng. Dịch vụ NHBL của BIDV đã được định hướng rõ ràng, cùng với kết quả kinh doanh NHBL trong thời gian qua 2006-2012, là nền tảng để đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL trong tương lai. Chính vì vậy, mục tiêu nghiên cứu của đề tài là từ thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL của BIDV, đề xuất những giải pháp góp phần làm cho dịch vụ NHBL của BIDV được phát triển như định hướng của BIDV và phù hợp với xu hướng thế giới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM *************** NGUYỄN THỊ ÁNH MAIGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM *************** NGUYỄN THỊ ÁNH MAIGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRẦN HUY HÒANG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: - Luận văn thạc sĩ kinh tế“ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là công trình nghiên cứu của tôi. - Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực.Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh tế TPHCM đã truyềnđạt cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua.Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Trần Huy Hòang đã tận tình hướng dẫn tôihoàn thành tốt luận văn này. TPHCM, ngày 28 tháng 09 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Ánh Mai MỤC LỤCTrang phụ bìa TrangLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuMở đầu ....................................................................................................................... 1Chương 1: Tổng quan về các dịch vụ NHBL của NHTM ..................................... 5 1.1 Khái quát về dịch vụ NHBL ..........................................................................5 1.1.1 Khái niệm ................................................................................................5 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ NHBL..................................................................5 1.1.3 Các dịch vụ NHBL phổ biến ..................................................................7 1.1.3.1 Dịch vụ Tiền gửi – Tiết kiệm ..............................................................7 1.1.3.2 Dịch vụ tín dụng ..................................................................................7 1.1.3.3 Dịch vụ phi tín dụng ............................................................................7 1.1.3.4 Dịch vụ thẻ ..........................................................................................7 1.1.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................................8 1.1.3.6 Dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng cá nhân .......................................11 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ NHBL ................................................13 1.2.1 Nhân tố khách quan ..............................................................................13 1.2.1.1 Môi trường kinh tế. ............................................................................13 1.2.1.2 Môi trường chính trị - xã hội. ............................................................13 1.2.1.3 Môi trường pháp lý. ...........................................................................14 1.2.2 Nhân tố chủ quan ..................................................................................14 1.2.2.1 Năng lực tài chính. ............................................................................14 1.2.2.2 Năng lực quản trị điều hành. .............................................................15 1.2.2.3 Năng lực quản trị rủi ro. ....................................................................15 1.2.2.4 Trình độ công nghệ............................................................................16 1.2.2.5 Thương hiệu. .....................................................................................16 1.2.2.6 Hệ thống kênh phân phối...................................................................17 1.2.2.7 Chiến lược quảng cáo tiếp thị. ...........................................................18 1.2.2.8 Chiến lược sản phẩm. ........................................................................18 1.2.2.9 Chất lượ ...