Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Qua bài viết của mình, tác giả mong muốn đóng góp thêm cái nhìn về sự phát triển của ngân hàng điện tử tại Việt nam hiện nay nói chung và của NHNo nói riêng. Điều tra, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp, so sánh và tìm ra thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của các chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp trên địa bàn TP.HCM, tìm ra lý do vì sao dịch vụ này vẫn chưa được chú trọng phát triển và khách hàng vẫn chưa sử dụng dịch vụ này rộng rãi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------ TRẦN NGỌC KHUYÊNGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------ TRẦN NGỌC KHUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, được thực hiện trên cơsở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn dưới sự hướng dẫn khoa học của GS.Trương ThịHồng. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được aicông bố trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Tác giảMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục bảng, biểu đồLời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử .................................................. 1 1.2. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại Việt Nam................................................................................................... 2 1.2.1. Vai trò của Ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập ....................... 2 1.2.2.Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử ...................................3 1.2.3. Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng điện tử .....................................4 1.2.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................10 1.2.5. Ưu, nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ............................... 12 1.3. Điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ..............................16 1.3.1. Điều kiện pháp lý ....................................................................................16 1.3.2. Điều kiện về công nghệ ..........................................................................17 1.3.3. Điều kiện về con người ..................................................................... 20 1.4. Mô hình nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................................................................... 21 1.4.1. Sự đa dạng về tiện ích của dịch vụ.................................................... 21 1.4.2. Chất lượng dịch vụ ........................................................................... 21 1.4.3. Mức độ an toàn, bảo mật và khả năng phòng chống rủi ro ............... 22 1.4.4. Sự hài lòng của khách hàng .............................................................. 22 1.4.5. Quy mô của dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................ 23 1.5. Vấn đề bảo mật..................................................................................... 23 1.5.1. Các kiểu tấn công trực tuyến hiện nay ................................................. 24 1.5.2. Các phương thức xác thực ................................................................... 25Kết luận chương 1 .................................................................................................. 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các Chi nhánh Agribank trên địa bàn TP.HCM ............................................................. 28 2.1.1. Mô tả dịch vụ ................................................................................... 28 2.1.2. Kết quả kinh doanh từ Ngân hàng điện tử trong thời gian qua ........ 33 2.1.3. Tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng thương mại Việt Nam ................................................................................. 35 2.1.4. So sánh các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK và các ngân hàng thương mại .......................................................................... 42 2.1.5. Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK ......................................................................................... 47 2.2. Thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các chi nhánh AGRIBANK trên địa bàn TP.HCM ......................................58 2.2.1. Thuận lợi ..................................................................................................58 2.2.2. Khó khăn ..................................................................................................60 2.3. Những thành công, tồn tại và nguyên nhân tồn t ...