Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ở Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Sài Gòn Công Thương

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là phân tích thực trạng dịch vụ thẻ để tìm ra giải pháp phát triển nhằm giữ chân khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng thẻ Saigonbank. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ở Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Sài Gòn Công Thương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------- ĐINH THỊ NGỌC MAI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------- ĐINH THỊ NGỌC MAI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG ĐỨC TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 Lời cám ơn  Để có được những kiến thức viết đề tài này, tôi đã được sự truyềndạy tận tâm từ các thầy cô của trường Đại học Kinh tế TP.HCM, sự hướngdẫn tận tình của thầy Hoàng Đức và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chịđồng nghiệp. Nay tôi viết những dòng này để bày tỏ sự biết ơn chân thành đếnnhững người đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành đề tài này. Tôi xin gửi lời cám ơn đến:- Các thầy cô của trường Đại học Kinh tế TP.HCM.- Thầy Hoàng Đức.- Các anh chị đồng nghiệp. Cuối cùng, cho tôi gửi lời chúc sức khỏe, may mắn và thành công đếnquý thầy cô và các anh chị tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương. Lời cam đoan  Tôi xin cam đoan luận văn dưới đây là do tôi tự nghiên cứu và thực hiệndưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hoàng Đức. Nội dung luận văn chưa được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiêncứu khoa học của luận văn này. Mục lục  Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thịLời mở đầu ............................................................................................................................ 1Chương 1: Tổng quan về dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại ....................... 3 1.1 Tổng quan về thẻ thanh toán ...................................................................................... 3 1.1.1 Khái niệm ............................................................................................................... 3 1.1.2 Quá trình ra đời ...................................................................................................... 3 1.1.3 Phân loại thẻ thanh toán ....................................................................................... 6 1.1.3.1 Căn cứ phạm vi sử dụng ................................................................................ 6 1.1.3.2 Căn cứ tính chất thanh toán .......................................................................... 6 1.1.3.3 Căn cứ chủ thể phát hành............................................................................. 7 1.1.3.4 Căn cứ đặc điểm kỹ thuật của thẻ ................................................................. 71.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ ................................................................. 7 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát hành của thẻ .................................................. 7 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thanh toán thẻ ........................................................ 81.3 Lợi ích việc sử dụng dịch vụ thẻ ................................................................................... 9 1.3.1 Đối với chủ thẻ ..................................................................................................... 9 1.3.2 Đối với CSCNT .................................................................................................. 10 1.3.3 Đối với NH ......................................................................................................... 101.4 Rủi ro trong dịch vụ thẻ.............................................................................................. 11 1.4.1 Rủi ro trong phát hành........................................................................................... 11 1.4.2 Rủi ro trong thanh toán ......................................................................................... 121.5 Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NH thương mại ............................................ 13 1.5.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ .................................................................... ...