Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Mục tiêu chung của đề tài là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank. Đề tài sẽ góp thêm kiến thức về các yếu tố được các khách hàng cá nhân xem xét trong việc lựa chọn gửi tiết kiệm ở Vietcombank. Từ đó đem lại thông tin giúp Ban lãnh đạo Vietcombank xây dựng các chiến lược huy động vốn phù hợp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỤY PHƯỢNG UYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Phân tích các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Trân trọng Phạm Thụy Phượng Uyên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC BẢNGMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM........................................... 4 1.1. Tiền gửi tiết kiệm ............................................................................................ 4 1.1.1. Khái niệm ............................................................................................... 4 1.1.2. Phân loại................................................................................................. 4 1.1.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm ..................... 5 1.2. Hành vi khách hàng Ngân hàng ....................................................................... 6 1.2.1. Những đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng ................................................................................................. 6 1.2.2. Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .............................................. 7 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Ngân hàng...................... 9 1.3. Các nghiên cứu trước đây.............................................................................. 16 1.3.1. Các nghiên cứu trong nước ................................................................... 16 1.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài................................................................... 17 1.4. Bài học kinh nghiệm của các nước ................................................................ 18 1.4.1. Bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản ......................................................... 18 1.4.2. Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Autralia (ANZ Bank) ..................... 18 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng Vietcombank. ...................................................................................................... 19 1.5.1. Hình ảnh ngân hàng (hình ảnh thương hiệu ngân hàng) ........................ 19 1.5.2. Lãi suất ................................................................................................. 19 1.5.3. Thủ tục giao dịch .................................................................................. 20 1.5.4. Ảnh hưởng người thân .......................................................................... 20 1.5.5. Hình thức chiêu thị ............................................................................... 20 1.5.6. Sự thuận tiện......................................................................................... 21 1.5.7. Hình ảnh nhân viên ............................................................................... 21 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................... 22Kết luận chương 1: ................................................................................................ 23CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂNHÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ................................................................ 24 2.1. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank .......................................... 24 2.1.1. Tiết kiệm không kỳ hạn ........................................................................ 24 2.1.2. Tiết kiệm có kỳ hạn .............................................................................. 24 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh ....................................................................... 25 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh .............................................................. 25 2.2.2. Tình hình huy động vốn ........................................................................ 26 2.2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietcombank về huy động vốn......... 33Kết luận chương 2: ................................................................................................ 35CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .. 36 3.1. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 36 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ .................................................................................. 36 3.1.2. Nghiên cứu chính thức .......................................................................... 37 3.2. Kết quả khảo sát ......................................................... ...