Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam - Huỳnh Thị Thanh Tâm

Đề tài tập trung thu thập số liệu thứ cấp về tình hình phát triển dịch vụ NHBL, cũng như khảo sát thực tế khách hàng nhằm phân tích, đánh giá sự phát triển của dịch vụ này tại Vietinbank. Qua đó, rút ra những thành công và hạn chế của dịch vụ NHBL tại Vietinbank. Từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp và thiết thực hơn cho sự phát triển của dịch vụ NHBL tại Vietinbank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam - Huỳnh Thị Thanh Tâm BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ HUỲNH THỊ THANH TÂMPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ HUỲNH THỊ THANH TÂMPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi với sự hướng dẫn củaPGS.TS.Trần Hoàng Ngân.Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trungthực và không trùng lặp với các đề tài khác. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúpđỡ cho vi ệc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trongluận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. TP.HCM, ngày 23 tháng 10 năm 2013 Tác giả Huỳnh Thị Thanh Tâm DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTACB Ngân hàng TMCP Á ChâuAgribank Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt NamATM Máy rút tiền tự độngBIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt NamCNTT Công nghệ thông tinDNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừaDVNH Dịch vụ ngân hàngMB Ngân hàng TMCP Quân ĐộiMTV Một thành viênNHBB Ngân hàng bán buônNHBL Ngân hàng bán lẻNHNN Ngân hàng nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiPGD Phòng giao dịchPOS Điểm chấp nhận thẻSacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương TínTDQT Tín dụng quốc tếTCTD Tổ chức tín dụngTMCP Thương mại cổ phầnTNHH Trách nhiệm hữu hạnTSC Trụ sở chínhVietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt NamVietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt NamWTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1 Tăng trưởng về tổng tài sản của Vietinbank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.2 Tăng trưởng về tổng vốn của Vietinbank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.3 Tăng trưởng về lợi nhuận của Vietinbank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.4- Các chỉ tiêu về khả năng sinh lời của VietinBank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.5- Tình hình huy động vốn của VietinBank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.6- Dư nợ cho vay nền kinh tế của VietinBank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.7- Tiền gửi phân theo nhóm khách hàng tại VietinBank giai đoạn 2008-2012Bảng 2.8- Dư nợ tín dụng phân theo cơ cấu khách hàng giai đoạn 2008-2012Bảng 2.9- Mã hóa dữ liệuBảng 2.10- Mức độ quan trọng đối với từng tiêu chíBảng 2.11- Rotated Component Matrixa –Kiểm định phân tích nhân tố lần 1Bảng 2.12- Rotated Component Matrixa –Kiểm định phân tích nhân tố lần 1Bảng 2.13- Các thông số thống kê của từng biến trong phương trìnhBiểu đồ 2.1- Tỷ lệ nợ xấu của 1 số ngân hàng năm 2012Biểu đồ 2.4 Doanh số chuyển tiền kiều hối qua VietinBank giai đoạn 2003-2011Biểu đồ 2.5 Doanh số luỹ kế thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng từ 2007-2012Mô hình 2.1- Mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ tổng quát tại VietinbankMô hình 2.2- Mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ chi tiết tại Trụ Sở Chính VietinbankMô hình 2.3- Mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ chi tiết tại Chi nhánh/PGD Vietinbank MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊ CH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......... 41.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................................... 41.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .......................................................................... 41.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................................................... 21.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ................................................................................ 9 1.1.3.1 Đối với nền kinh tế- xã hội ................................................................................ 9 1.1.3.2 Đối với các Ngân hàng thương mại................................................................. 10 1.1.3.3 Đối với khách hàng .......................................................................................... 101.2 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu ........................................................................ 101.2.1 Huy động vốn............................................................................................................ 101.2.2 Dịch vụ cho vay ........................................................................................................ 111.2.3 Dịch vụ thanh toán .................................................................................................... 121.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử........................................................................................ 121.2.5 Dịch vụ thẻ ........................ ...