Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng

Mục tiêu của đề tài là đánh giá được thực trạng và tiềm năng phát triển của hoạt động ngân hàng bán lẻ để đưa ra những giải pháp và đề xuất góp phần thúc đẩy phát triển nhanh và bền vững các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Lâm Đồng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những nghiệp vụ ngân hàng có tốc độtăng trưởng cao và được xem là xu hướng chung của hệ thống ngân hàng trong khuvực cũng như trên thế giới. Loại hình dịch vụ này cung cấp cho khách hàng một hệthống các sản phẩm đa dạng như: huy động vốn, cho vay bán lẻ, dịch vụ thẻ, dịchvụ ngân hàng điện tử… Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế, các ngân hàng tạiViệt Nam đã và đang tập trung phát triển mạnh loại hình dịch vụ đầy tiềm năng nàynhằm thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần và Ngân hàng thương mại cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng cũng nắm bắt kịp thời xuhướng đó. Luận văn với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàngThương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng” đãkhái quát các cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng bánlẻ cùng với một số lý thuyết về quản trị ngân hàng thương mại, marketing ngânhàng. Bên cạnh đó, bằng việc kết hợp các phương pháp nghiên cứu như thống kêmô tả, phân tích tổng hợp, luận văn đã đánh giá thực trạng phát triển các dịch vụngân hàng bán lẻ qua các mặt như kết quả kinh doanh, mô hình tổ chức, quản trịđiều hành, công tác phát triển kênh phân phối, triển khai các sản phẩm dịch vụ,công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, luận văn nêu ra những hạn chế trong quátrình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nguyên nhân bên trongcũng như bên ngoài của những hạn chế đó. Trên cơ sở những tồn tại, hạn chế đãphân tích, luận văn kết hợp với định hướng và tiềm năng phát triển dịch vụ ngânhàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Namtrong thời gian tới nhằm đưa ra các nhóm giải pháp về mô hình tổ chức, về nguồnnhân lực, về công nghệ, về thị trường cũng như các nhóm giải pháp về sản phẩm,dịch vụ. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên nhưng kiến nghị đối với Chính phủ, Ngânhàng Nhà nước và trụ sở chính Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Pháttriển Việt Nam để góp phần tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc cũng như tiếp tụcphát huy, vận dụng các mặt đã làm được nhằm phát triển toàn diện các mặt hoạtđộng ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Phạm Huy Hùng Sinh ngày: 27/04/1990 – tại tỉnh Lâm Đồng Hiện đang công tác tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng Là học viên cao học khóa XVI của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Mã số học viên: 020116140074 Cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàngThương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng” Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Văn Dân Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2017 Phạm Huy Hùng LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Quý Trường Đại Học Ngân HàngThành Phố Hồ Chí Minh, Phòng đào tạo sau đại học, đặc biệt từ đáy lòng sâu sắcghi tâm cảm ơn đến TS. Đặng Văn Dân, khoa Tài chính, Trường Đại Học NgânHàng TP. Hồ Chí Minh đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tôi với những chỉdẫn rất khoa học và hết sức quý giá trong quá trình triển khai, nghiên cứu và hoànthành đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng”. Đặc biệt là sự quan tâm khuyến khích cũng như sự giúp đỡ, chia sẽ, thôngcảm và động viên từ ông bà, cha mẹ, gia đình, bạn bè và đồng nghiệ,p nhân đây tôixin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn. Cuối cùng, tôi thể hiện tình cảm trân trọng đến gia đình, bạn bè và các QuýThầy (Cô) giáo của tôi trong quá trình học tập tại Khoa sau đại học đã khích lệ,động viên tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! PHẠM HUY HÙNG i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN VĂNACB Ngân hàng TMCP Á ChâuAgribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamATM Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển ViệtBIDV NamBSMS Dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng qua điện thoại di độngHSBC Ngân hàng Hồng Kông – Thượng HảiIBMB Dịch vụ giao dịch ngân hàng qua trang điện tửNHNN Ngân hàng Nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiPOS Điểm chấp nhận thẻSacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tínSHB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Hà nội Dịch vụ giao dịch ngân hàng qua ứng dụng trên thiết bị cầmSmart Banking tayTechcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt NamTMCP Thương mại cổ phầnVIB Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt NamVietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt NamVietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt ...