Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Phạm Thụy Kim Anh

Đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển ngân hàng bán lẻ tại BIDV hiện nay, góp phần phục vụ cho chiến lược đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ và trở thành ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp, tạo dựng thương hiệu ngân hàng bán lẻ BIDV trong tiến trình thực hiện mục tiêu chiến lược “BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2020"
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Phạm Thụy Kim Anh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- PHẠM THỤY KIM ANHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả thực hiện đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàngTMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam” cam đoan tất cả các nội dung trong luậnvăn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính tácgiả. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. TP.HCM, ngày tháng 10 năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Thụy Kim Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA TrangLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 23. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................... 24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 25. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn .................................................................................. 26. Kết cấu của luận văn ................................................................................................. 3CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ............. 41.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................................................... 4 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................. 4 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................ 4 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng ........................................................................................................................... 61.2. Các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng bán lẻ.................................................... 7 1.2.1. Nghiệp vụ huy động vốn................................................................................. 7 1.2.2. Nghiệp vụ cho vay .......................................................................................... 7 1.2.3. Dịch vụ thẻ ...................................................................................................... 7 1.2.4. Dịch vụ thanh toán .......................................................................................... 8 1.2.5. Hoạt động kiều hối.......................................................................................... 8 1.2.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................................................. 8 1.2.7. Bảo hiểm ......................................................................................................... 101.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàngthương mại ................................................................................................................... 10 1.3.1. Những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài ................................................... 10 1.3.2. Những nhân tố thuộc môi trường bên trong ................................................... 121.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng nướcngoài ............................................................................................................................. 13 1.4.1. Citibank – Kinh nghiệm từ ngân hàng toàn cầu ............................................. 13 1.4.2. ANZ – Kinh nghiệm từ ngân hàng bán lẻ thành công nhất Việt Nam 2012 .. 15 1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam .......................... 16KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ............................................................................................ 17CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM........................... 182.1. Khái quát về BIDV ............................................................................................... 18 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................. 18 2.1.2. Phân tích mô hình SWOT .............................................................................. 192.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009 –2012 ............................................................................................................................... 21 2.2.1. Hoạt động huy động vốn dân cư ..................................................................... 21 2.2.1.1. Về quy mô và tốc độ tăng trưởng ............................................................ 21 2.2.1.2. Cơ cấu huy động vốn dân cư .................... ...