Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch

Dựa trên việc phân tích, đánh giá về thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank – Chi nhánh Nhơn Trạch, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Nhơn Trạch trong thời gian tới từ đó góp phần gia tăng hiệu quả kinh doanh dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM ------------------------------ HUỲNH THỊ TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM ------------------------------ HUỲNH THỊ TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Đào Lê Kiều Oanh TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch”là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tác giả, được thực hiện trên cơ sở nghiêncứu lý thuyết, kiến thức, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, chưa từng được trìnhnộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trường đại học nào. Không có các nội dungđã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ cáctrích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn./. Học viên thực hiện luận văn Huỳnh Thị Tâm ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch”là kết quả nghiên cứu của bản thân và sự giúp đỡ động viên của thầy cô, bạn bè đồngnghiệp và người thân. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trườngĐại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý giácho tôi trong suốt thời gian qua, những kiến thức ấy là nền tảng quan trọng giúp tôicó thể nghiên cứu và làm việc tốt hơn. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc nhất tới TS. Đào Lê Kiều Oanh, ngườiđã tận tình giúp tôi định hướng và hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Cuối cùng, tôi xin bảy tỏ lòng cám ơn tới bạn bè, đồng nghiệp, gia đình luônkhuyến khích, động viên tôi để tôi có thêm nghị lực và quyết tâm trong quá trình họctập và thực hiện luận văn thạc sỹ. Tác giả Huỳnh Thị Tâm iii TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA LUẬN VĂN Trong những năm gần đây, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành xuthế tất yếu cho các ngân hàng thương mại (NHTM) trên thế giới cũng như Việt Nam.Điều này xuất phát từ sự cạnh tranh gay gắt từ phía các NHTM trong nước và cácngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đem lạinguồn doanh thu cao, chắc chắn và nâng tầm thương hiệu cho ngân hàng. Ngoài ra,nhu cầu của khách hàng ở lĩnh vực này ngày càng nhiều. So với các NHTM khác ởđịa bàn Nhơn Trạch thì tại Agribank – Chi nhánh Nhơn Trạch dịch vụ ngân hàng điệntử vẫn còn mới mẻ và đầy tiềm năng phát triển do đặc thù dân cư, địa bàn hoạt độngvà trình độ văn hoá xã hội. Xuất phát từ những vấn đều nêu trên, tác giả chọn đề tài“Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch” làm Luận văn Thạc sỹ. Nhữngđóng góp của luận văn, Luận văn đã làm rõ các nội dung như: Thứ nhất, góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngânhàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ các nghiên cứu trước đây. Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiAgribank – chi nhánh Nhơn Trạch trong giai đoạn 2014 – 2017, thông qua đó ghinhận những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việcphát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Thứ ba, đề xuất các giải pháp và kiến nghị đồng bộ nhằm phát triển dịch vụ kinhdoanh của chi nhánh trong thời gian tới. iv MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN ............................................... ...