Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Lê Ánh Diệu

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng, đánh giá kết quả đạt được cũng như một số hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu để từ đó đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Lê Ánh Diệu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ÁNH DIỆUPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ÁNH DIỆUPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Thị Mộng Tuyết TP.HCM, Năm 2013 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuATM: Máy rút tiền tự độngCNTT: Công nghệ thông tinGATS: Hiệp định về thương mại dịch vụID: Mã số định danhKHCN: Khách hàng cá nhânKHDN: Khách hàng doanh nghiệpNHĐT: Ngân hàng điện tửNHNN: Ngân hàng nhà nướcNHTM: Ngân hàng thương mạiNHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phầnPIN: Mật mã cá nhânPOS: Máy thanh toán tại điểm bán hàngTGTT: Tiền gửi thanh toánTMCP: Thương mại cổ phầnTMĐT: Thương mại điện tửWAP: Giao thức ứng dụng không dâyWTO: Tổ chức thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ TrangCÁC BẢNGBảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB từ 2009-2012 ................................. 29Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Internet Bankingtừ 2009-2012 ..................... 35Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Mobile banking giai đoạn 2009-2012 ........... 36Bảng 2.4: Đánh giá về chất lượng cung ứng dịch vụ NHĐT của ACB của đối tượngnghiên cứu .......................... ............................................................................................ 44Bảng 2.5: Tổng hợp, so sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT của ACB, VCB,Techcombank, Sacombank. ............................................................................................ 47CÁC BIỂU ĐỒBiểu đồ 2.1: So sánh chi phí, lợi nhuận ACB giai đoạn 2009-2012 ............................... 30Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nợ xấu ACB giai đoạn 2009-2012 ................................................ 31Biểu đồ 2.3: Giới tính đối tượng nghiên cứu ................................................................. 40Biểu đồ 2.4: Độ tuổi đối tượng nghiên cứu..................................................................... 40Biểu đồ 2.5: Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu ............................................................ 40Biểu đồ 2.6: Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu ..................................................... 41Biểu đồ 2.7: Thu nhập trung bình đối tượng nghiên cứu ................................................ 41Biểu đồ 2.8: Thời gian giao dịch với ACB của đối tượng nghiên cứu ........................... 41Biểu đồ 2.9: Dịch vụ đang sử dụng của đối tượng nghiên cứu ....................................... 42Biểu đồ 2.10: Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ NHĐT ACB của đối tượng nghiêncứu ...................................... ............................................................................................ 42Biểu đồ 2.11: Tiện ích dịch vụ NHĐT ACB đối tượng nghiên cứu sử dụng ................. 43Biểu đồ 2.12: Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT mỗi tháng của đối tượng nghiên cứu .. 43Biểu đồ 2.13: Lý do quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của đối tượng nghiên cứu ...... 43Biểu đồ 2.14: Lý do chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của đối tượng nghiên cứu ............... 44 PHỤ LỤCPhụ lục 1: Các sản phẩm NHĐT đang triển khai tại ACB.Phụ lục 2: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng. MỤC LỤCTrang phụ bìaDanh mục các từ viết tắtDanh mục bảng, biểu đồPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................... 3 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử: ............................................................. 3 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng: .................................................................................... 3 1.1.1.1 Khái niệm: ........................................................................................... 3 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng:............................................................... 3 1.1.2 Thương mại điện tử (TMĐT):.................................................................... 5 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT): ......................................................... 5 1.2 Các sản phẩm dịch vụ NHĐT: .......................................................................... 6 1.2.1 Internet banking: ........................................................................................ 6 1.2.2 Home banking ............................................................................................ 7 1.2.3 Phone banking ............................................................................................ 7 1.2.4 Mobile banking .......................................................................................... 8 1.2.5 Call center: ................................................................................................. 9 1.2.6 Kiosk banking: ........................................................................................ ...