Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đại Dương

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Oceanbank và mức độ tác động của từng yếu tố thông qua nghiên cứu định lượng dựa trên những mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng trực tuyến. Sau đó, trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng về dịch vụ NHĐT tại Oceanbank và kết quả nghiên cứu định lượng, đề ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tai Oceanbank trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đại Dương LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những thông tin và nộidung trong đề tài đều dựa trên nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn tríchdẫn. TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Xuân Sơn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTATM Máy rút tiền tự độngKHCN Khách hàng cá nhânKHDN Khách hàng doanh nghiệpNHĐT Ngân hàng điện tửNHNN Ngân hàng Nhà nướcNHTM Ngân hàng Thương mạiOceanbank Ngân hàng TMCP Đại DươngPOS Máy thanh toán tại những điểm chấp nhận thẻTMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1: Thang đo Thái độ...................................................................................17Bảng 1.2: Thang đo Nhận thức về sự thuận tiện .....................................................18Bảng 1.3: Thang đo Nhận thức về sự hữu ích.........................................................18Bảng 1.4: Thang đo Chuẩn mực chủ quan..............................................................19Bảng 1.5: Thang đo Nhận thức về sự kiểm soát hành vi .........................................19Bảng 1.6: Thang đo Yêu cầu về công nghệ ............................................................20Bảng 1.7: Thang đo Rủi ro vận hành ......................................................................20Bảng 1.8: Thang đo Rủi ro tài chính ......................................................................21Bảng 1.9: Thang đo Rủi ro bảo mật .......................................................................21Bảng 1.10: Thang đo Giá dịch vụ...........................................................................22Bảng 1.11: Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT.............................................22Bảng 2.1: Đặc điểm của những sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN ...........34Bảng 2.2: Tính năng của những sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN ..........35Bảng 2.3: Bảng phân bổ mẫu theo giới tính ...........................................................44Bảng 2.4: Bảng phân bổ mẫu theo độ tuổi..............................................................45Bảng 2.5: Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập ...........................................................45Bảng 2.6: Bảng phân bổ mẫu theo trình độ học vấn ...............................................46Bảng 2.7: Bảng phân bổ mẫu theo kênh thông tin tìm hiểu dịch vụ NHĐT ............46Bảng 2.8: Kết quả EFA của thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụngdịch vu NHĐT .......................................................................................................51Bảng 2.9: Bảng Model Summary ...........................................................................59Bảng 2.10: Bảng ANOVA .....................................................................................59Bảng 2.11: Bảng hệ số hồi quy của phương trình ...................................................59 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼBiểu đồ 2.1: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ của Oceanbank .............................25Biểu đồ 2.2: Tình hình tăng trưởng tổng tài sản và tổng huy động vốn của Oceanbank..............................................................................................................................26Biểu đồ 2.3: Tình hình tăng trưởng số lượng nhân viên của Oceanbank .................27Biểu đồ 2.4: Tình hình tăng trưởng số lượng KHCN sử dụng NHĐT .....................40Biểu đồ 2.5: Tình hình tăng trưởng số lượng KHDN sử dụng NHĐT.....................40Biểu đồ 2.6: Tình hình tăng trưởng doanh số giao dịch qua NHĐT của KHCN......41Biểu đồ 2.7: Tình hình tăng trưởng doanh số giao dịch qua NHĐT của KHDN .....42Biểu đồ 2.8: Tình hình tăng trưởng doanh thu dịch vụ NHĐT (KHCN và KHDN) 42Biểu đồ 2.9: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa ...............................................62Biểu đồ 2.10: Biểu đồ tần số Q-Q plot ...................................................................62Hình 1.1: Mô hình hành động hợp lý TRA .............................................................15Hình 1.2: Mô hình hành vi dự định TPB ................................................................15Hình 1.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ......................................................16Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................23Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh ..............................................................57 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤCPhụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm trong nghiên cứu định tínhPhụ lục 2: Bảng câu hỏi chính thức trong nghiên cứu định lượngPhụ lục 3: Đánh giá thang đo bằng hệ số CRONBACH’S ALPHAPhụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFAPhụ lục 5: Phân tích tương quanPhụ lục 6: Phân tích hồi quy tuyến tính bộiPhụ lục 7: Phân tích phương sai ANOVAPhụ lục 8: Thống kê mô tả các yếu tố MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ......................... 3 1.1. Các khái niệm .......................................................................................................... 3 1.1.1. Thương mại điện tử ........................................................................................... 3 1.1.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử ................................................................................ 3 1.2 ...