Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Tăng Thị Vân

Luận văn giúp BIDV đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu của BIDV việc phát triển DVNHĐT, chất lượng DVNHĐT của BIDV qua đánh giá của khách hàng từ đó đưa đề xuất các giải pháp để phát triển và nâng cao chất lượng, hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điên tử. Thông qua đó, góp phần nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình trong giai đoạn hội nhập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Tăng Thị Vân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH WX TĂNG THỊ VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS DƯƠNG THỊ BÌNH MINH TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOANTên tôi là: Tăng Thị VânSinh ngày 16 tháng 5 năm 1988Quê quán: Nghệ anHiện tại công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánhĐông Đồng Nai.Là học viên cao học kinh tế khóa 21 ngành Ngân hàng của đại học Kinh tế Thành phốHồ Chí MinhTôi xin cam đoan: Luận văn thạc sỹ kinh tế: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam”Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. Dương Thị Bình MinhLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc.Các số liệu trong luận văn là trung thực, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từcác tài liệu, tạp chí, công trình khoa học đã được công bố, các website… và có nguồngốc rõ ràng minh bạch.Các giải pháp trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thựctiễn.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Tác giả Tăng Thị Vân MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục từ viết tắtDanh mục bảng số liệuDanh mục biểu đồDanh mục hình vẽLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5CHƯƠNG 1: ................................................................................................................... 7CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .............71.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện ............................................................... 7 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................................... 7 1.1.2Cácgiaiđoạnpháttriển của ngân hàng điện tử ........................................................7 1.1.3Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................................................9 1.1.4 Các phương tiện thanh toán trong dịch vụ ngân hàng điện tử ...........................11 1.1.5.Mộtsốdịch vụ ngân hàng điện tửcơ bản ............................................................12 1.1.5.1 Ngânhàngquamạngdiđộng(Mobile-banking) ..............................................12 1.1.5.2Ngânhàngquađiệnthoại(Phone-banking) .....................................................13 1.1.5.3 Ngânhàngtạinhà(Home-banking) ................................................................13 1.5.2.4NgânhàngtrênmạngInternet(Internet-banking) ............................................14 1.3.2.5KioskNgânhàng ............................................................................................14 1.3.2.6. Call center ..................................................................................................151.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................................15 1.2.1. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam .................................................................................................15 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.................................................16 1.2.2.1 Tăng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 16 1.2.2.2. Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ ................................................. 17 1.2.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 18 1.2.2.4. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử.................................. 19 1.2.3 Tiêu chí đánh giá sự phát triển DVNHĐT......................................................... 20 1.2.3.1 Quy mô cung ứng dịch vụ .......................................................................... 20 1.2.3.2 Số lượngdịch vụ ngân hàng điện tử............................................................ 21 1.2.3.3 Sự phát triển của hệ thống ATM/POS ........................................................ 21 1.2.3.4 Mứcđộđápứngnhucầukháchhàng ................................................................ 21 1.2.3.5 Mức độ an toàn bảo mật và khả năng phòng chống rủi ro .......................... 23 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử .............. 25 1.2.4.1 Các nhân tố từ môi trường bên ngoài .......................................................... 25 1.2.4.2 Nhân tố nội tại của Ngân hàng ...................................................................... 261.3. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số nước trên thế giới .... 28 1.3.1 Cungứngdịchvụngânhànghiệnđạitừngânhàng Mỹ, Malaysia ............................ 28 1.3.1.1 Tại Mỹ ......................................................................................................... 28 1.3.1.2 Tại Malaysia ................................................................................................ 29 1.3.2BàihọckinhnghiệmvềcungứngDVNHĐTcho cácViệt Nam........................... ...