Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Y ĐHQG-HCM

Luận văn nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo; khảo sát đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo được cung cấp bởi Khoa Y, để từ đó nhà trường có những thông tin và đưa ra những định hướng trong việc cung cấp dịch vụ đào tạo tốt hơn; đưa ra các hàm ý để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho sinh viên, tạo nên sự hài lòng cao đối với sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Y ĐHQG-HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐINH H NG H NHC C NH N T NH HƯ NG Đ N H I NG C INH I N CH T Ư NGCH Đ TẠ TẠI H ĐH G-HCM UẬN ĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐINH H NG H NHCÁC NH N T NH HƯ NG Đ N H I NG C INH I N CH T Ư NGCH Đ TẠ TẠI H ĐH G-HCM UẬN ĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102C N BỘ HƯỚNG ẪN H HỌC: G . T Õ TH NH THU TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: GS. TS VÕ THANH THU (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Văn Trãi Phản biện 1 3 TS. Phan Quan Việt Phản biện 2 4 TS. Lê Tấn Phước Ủy viên 5 TS. Trần Văn Thông Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giáTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG H XÃ HỘI CH NGHĨ IỆT N M PHÒNG QLKH – ĐT ĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày tháng năm 2018 NHIỆM UẬN ĂN THẠC Ĩ Họ tên học viên: ĐINH HOÀNG KHÁNH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 03/09/1984 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Y ĐHQG-HCM II- Nhiệm vụ và nội dung: III- Ngày giao nhiệm vụ: 9/10/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/3/2018 V- Cán bộ hướng dẫn: GS. TS VÕ THANH THU C N BỘ HƯỚNG ẪN H U N Ý CHU N NG NH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) GS TS VÕ THANH THU i LỜI C M Đ N Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện uận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Đinh Hoàng Khánh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáoTrường Đại học Công nghệ TP. HCM, các tổ chức, cá nhân đã truyền đạt kiến thức,cung cấp tài liệu cần thiết giúp tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Võ Thanh Thu, cô đã tận tìnhhướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết luận văn. Cảm ơn Ban chủ nhiệm và các chuyên viên thuộc phòng Đào tạo Công tácsinh viên Khoa Y ĐHQG TPHCM đã tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ tôi thu thậpdữ liệu. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả cũng hết sức cố gắng để hoàn thànhnghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến quý báu củathầy cô và bạn bè. Song luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót,tôi mong nhận được ý kiến đóng góp xây dựng từ quý thầy cô và các bạn.Trân trọng! Đinh Hoàng hánh iii TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu này là ...