Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM

Mong muốn lớn nhất của tác giả khi chọn đề tài này là muốn tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM trong ngành thời trang để từ đó kết quả luận văn sẽ là tài liệu tham khảo giúp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Thời Trang Dệt May Việt Nam xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đây sẽ là một trong những nền tảng quan trọng đưa siêu thị dẫn đầu thị trường bán lẻ của Việt Nam về hàng dệt may trong cả nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- LƢU NGUYỄN HOÀNG LINHĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------------------- LƢU NGUYỄN HOÀNG LINHĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ THANH THU Luận văn Thạc s được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày17 tháng 10 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc s gồm: TT Họ v t n ứ n H ồn 1 TS. Lưu Thanh Tâm Chủ tị h 2 TS. Lê Tấn Phước Phản iện 1 3 TS. Lê Quang Hùng Phản iện 2 4 TS. Trương Quang Dũng Ủy viên 5 TS. Phan Thị Minh Châu Thư Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau hi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch H ồn án á Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠ SĨHọ tên học viên: LƯU NGUYỄN HOÀNG LINH Giới tính: NamNgày, tháng, năm sinh: 10/4/1983 Nơi sinh: Quảng NamChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820041I- T n ề t :ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠISIÊU THỊ VINATEXMART TP.HCM.II- N m vụ v n un : Thứ nhất, xác định những yếu tố tá động đến sự hài lòng của khách hàng khimua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM. Thứ hai, xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố tá động đến sự hài lòngcủa khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM từ đó đánh giá tầmquan trọng của các yếu tố này. Thứ ba, dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất một số kiến nghị giúp cho nhàquản trị công ty có giải pháp nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụbán hàng của siêu thị VinatexMart TP.HCM.III- N on m vụ: 19/3/2015IV- N o nt n n m vụ: 14/9/2015V- án ư n ẫn: GS.TS VÕ THANH THU CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI AM ĐOAN Để thực hiện luận văn này, tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vậndụng kiến thứ đã họ và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp và bạn bè. Tôi xin am đoan đây là ông trình nghiên ứu của riêng tôi, các số liệu và kếtquả trong luận văn này là trung thực. Học viên thực hi n Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắ đến cô GS.TS VõThanh Thu đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết luận văn thạ s . Tôi chân thành cảm ơn qu thầy, cô trong khoa Quản trị inh doanh, TrườngĐại học Công nghệ TP.HCM đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm tôihọc tập. Với vốn kiến thứ được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảngcho quá trình nghiên cứu khóa luận mà òn là hành trang qu áu để tôi ước vàođời một cách vững chắc và tự tin. Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và các anh chị em nhân viên tại siêu thịVinatexMart trong khu vực TP. HCM đã ho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôiphỏng vấn và khảo sát về đề tài của mình. Cuối cùng tôi kính chúc quý thầy, quý cô dồi dào sức khỏe và thành côngtrong sự nghiệp ao qu . Đồng kính chúc các anh, chị đang làm việc tại siêu thịVinatexMart trong khu vực TP. HCM luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thànhcông tốt đẹp trong công việc. Xin chân thành cảm ơn. TP. Hồ Chí Minh, ngày ..... tháng.........năm 2015 Học viên ...