Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Xây dựng hệ thống đánh giá KPIs đối với các chức danh nhân viên của Phòng Hành chính thuộc Văn phòng Tập đoàn Hà Đô

Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động của các chức danh của Phòng Hành chính và các phương pháp đo lường hiệu quả đang áp dụng tại Văn phòng Tập đoàn Hà Đô. Đề xuất phương án xây dựng KPIs phù hợp với các chức danh của Phòng Hành chính thuộc Văn phòng Tập đoàn Hà Đô và các biện pháp triển khai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Xây dựng hệ thống đánh giá KPIs đối với các chức danh nhân viên của Phòng Hành chính thuộc Văn phòng Tập đoàn Hà Đô ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -------------------------------- Vũ Trần Diễm Hạnh XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPIĐỐI VỚI CÁC CHỨC DANH NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN HÀ ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -------------------------------- Vũ Trần Diễm Hạnh XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPIĐỐI VỚI CÁC CHỨC DANH NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI VĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN HÀ ĐÔ Chuyên ngành: Quản trị văn phòng Mã số: 60340406 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Cam Anh Tuấn HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi thực hiệndưới sự hướng dẫn của TS. Cam Anh Tuấn. Các số liệu, kết quả nêu trong luậnvăn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kì công trình nào khác. Hà Nội, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Vũ Trần Diễm Hạnh MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG .................................................................................................. 4DANH MỤC HÌNH................................................................................................... 5DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... 6LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 7 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 7 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .................................................................................. 9 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................... 11 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 12 5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 12 6. Đóng góp của đề tài .......................................................................................... 13 7. Nguồn tài liệu tham khảo ................................................................................. 14CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀXÂY DỰNG HỆ THỐNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ... 15 1.1. Đánh giá hiệu quả công việc ......................................................................... 15 1.1.1. Khái niệm ............................................................................................... 15 1.1.2. Mục đích của đánh giá hiệu quả công việc ............................................ 16 1.2. Các yêu cầu và phương pháp đánh giá hiệu quả công việc ........................... 18 1.2.1. Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá hiệu quả công việc ................... 18 1.2.2. Quy trình đánh giá hiệu quả thực hiện công việc .................................. 19 1.2.3. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc...................................... 21 1.3. Khái quát về Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPIs) ................................ 25 1.3.1. Khái niệm và đặc điểm........................................................................... 25 1.3.2. Phân loại KPI ......................................................................................... 30 1.3.3. Ý nghĩa, tác dụng của hệ thống đánh giá KPIs ...................................... 32 1.3.4. Nguyên tắc xây dựng KPIs để đánh giá hiệu quả công việc .................. 33 1.3.5. Quy trình xây dựng KPIs ....................................................................... 36 1.4. Phạm vi áp dụng của KPIs trong đánh giá hiệu quả công việc ..................... 41 1CHƢƠNG 2. XÂY DỰNG KPIs ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆCĐỐI VỚI CÁC CHỨC DANH PHÒNG HÀNH CHÍNH THUỘCVĂN PHÒNG TẬP ĐOÀN HÀ ĐÔ ...................................................................... 43 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hà Đô và Văn phòng Công tyCổ phần Tập đoàn Hà Đô.......................................................................................... 43 2.1.1. G ...