Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” nhằm mục đích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, tìm ra nguyên nhân của những hạn chế từ đó đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỒNG VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỒNG VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Thị Vân Anh XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS. Trần Thị Vân Anh PGS.TS Lê Trung Thành Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa đượccông bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụngkết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nộidung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên cáctác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn (Ký tên) MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................... iDANH MỤC BẢNG ........................................................................................ iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................. iiiDANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ......................................................................... ivMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING ....................... 51.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................. 51.2.Cơ sở lý luận về dịch vụ Mobile Banking ................................................ 111.2.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................... 111.2.2. Dịch vụ Mobile Banking ....................................................................... 161.2.3. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ Mobile Banking ...................................... 201.3. Phát triển dịch vụ Mobile Banking ......................................................... 271.3.1. Khái niệm .............................................................................................. 271.3.2. Các chỉ tiêu về phát triển dịch vụ Mobile Banking .............................. 281.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mobile Banking .......... 341.3.4 Bài học kinh nghiệm .............................................................................. 40CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 412.1.Quy trình thiết kế nghiên cứu .................................................................. 412.2. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 432.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................ 432.2.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý thông tin ............................................. 432.2.3. Phương pháp khảo sát bảng hỏi ............................................................ 452.2.4. Phương pháp phỏng vấn chuyên gia ..................................................... 47CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILEBANKING TẠI NH TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM .................. 483.1. Tổng quan về NH TMCP Ngoại thương Việt Nam ................................. 483.1.1. Thông tin chung .................................................................................... 503.1.2. Cơ cấu quản lý....................................................................................... 513.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh ........................................................... 523.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh ............................................................. 553.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank giai đoạn2016-2018........................................................................................................ 613.2.1. Tổng quan sản phẩm Mobile Banking tại Vietcombank ...................... 613.2.2. Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển của dịch vụ Mobile Banking tạiVietcombank ................................................................................................... 623.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Mobile Banking củaVietcombank ................................................................................................... 783.3. Đánh giá sự phát triển của dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCPNgoại thương VIệt Nam. Ƣu điểm/hạn chế và nguyên nhân.......................... 853.3.1. Kết quả đạt được ................................................................................... 853.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế ................................................... 86CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤMOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNGVIỆT NAM..................................................................................................... 894.1. Cơ hội v ...