Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang

Đề tài đã đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, từ đó đề ra những giải pháp phù hợp để phát huy những thế mạnh trong phát triển dịch vụ bán lẻ, đồng thời cải tiến những dịch vụ còn hạn chế tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ TUYẾT NHUNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ TUYẾT NHUNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. PHẠM HỮU PHƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TÓM TẮT Để đạt được mục tiêu nghiên cứu là đánh giá thực trạng việc phát triểndịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chinhánh Tiền Giang, từ đó đề ra những giải pháp phù hợp để phát huy những thếmạnh trong phát triển dịch vụ bán lẻ, đồng thời cải tiến những dịch vụ còn hạn chếtại chi nhánh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổphần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang trên địa bàn. Luận văn đã hệthống hóa một số vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng , dịch vụ ngân hàng bán lẻ,và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịchvụ ngân hàng bán lẻ và các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụnày. Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh số liệuthu thập được từ các báo cáo thường niên của ngân hàng thương mại cổ phần CôngThương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, ngân hàng Nhà Nước, và các ngân hàngthương mại cổ phần khác giai đoạn 2011 – 2015. Từ đó phân tích thực trạng hoạtđộng phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương ViệtNam chi nhánh Tiền Giang giai đoạn 2011 – 2015. Đánh giá điểm mạnh và hạn chếcủa ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giangcũng như các nguyên nhân của nó trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ để đưa ra mộtsố giải pháp khả thi giúp chi nhánh phát triển dịch vụ bán lẻ có hiệu quả hơn. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2017 Tác giả Trịnh Thị Tuyết Nhung LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS.Phạm Hữu Phương đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết luận văn.Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ ChíMinh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập. Em kính chúcquý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. MỤC LỤCTÓM TẮTLỜI CAM ĐOANLỜI CÁM ƠNDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHMỞ ĐẦU ................................................................................................. .......... 1CHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI1.1. TỒNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................ 71.1.1.Khái niệm ..................................................................................................... 71.1.1.1 Ngân hàng thương mại .............................................................................. 71.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại ................................................................. 81.1.1.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .......................................................................... 81.1.2.Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu ......................................................... 91.1.2.1.Dịch vụ huy động tiền gửi ......................................................................... 91.1.2.2.Dịch vụ tín dụng bán lẻ ............................................................................. 91.1.2.3.Dịch vụ thẻ ............................................................................................... 101.1.2.4.Dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................................... 111.1.2.5.Dịch vụ thanh toán ................................................................................... 121.1.2.6.Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác .......................................................... 121.1.3.Đặc điểm về dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại ............................. 131.1.3.1. Đối tượng khách hàng của dịch vụ bán lẻ lớn......................................... 131.1.3.2. Nền tảng công nghệ thông tin ................................................................. 131.1.3.3. Hệ thống phân phối phát triển rộng khắp ................................................ 141.1.3.4. Sản phẩm dịch vụ phong phú và đa dạng ............................................... 141.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ..................................... 141.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại ........... 141.2.2. Vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................. ...