Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bạc Liêu. Từ đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị khả thi để đẩy mạnh mở rộng phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Bạc Liêu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc LiêuBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH MÃ MỸ PHƢƠNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH MÃ MỸ PHƢƠNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TÓM TẮT Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đang là xu thế để các ngân hàng mởrộng việc cung cấp các sản phẩm ngân hàng nhằm nâng cao thị phần, đáp ứng yêucầu hội nhập của nền kinh tế trong nước với thị trường quốc tế. Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ngoài việc cung cấp các sản phẩm tín dụngvà huy động vốn cũng đã lựa chọn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là chiến lượckinh doanh lâu dài của ngân hàng. Chính vì vậy, trong thời gian qua, BIDV đã liêntục đưa ra nhiều chiến lược, nhiều chương trình nhằm đẩy mạnh dịch vụ bán lẻtrong toàn bộ hệ thống. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu (BIDVBạc Liêu) hoạt động kinh doanh mới chỉ chú trọng vào các mảng truyền thống. Dịchvụ bán lẻ của chi nhánh chất lượng chưa cao, năng lực cạnh tranh thấp. Xuất phát từnhững lý do trên, tác giả chọn đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạiNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu làm đềtài nghiên cứu. Trong khuôn khổ đề tài, tác giả đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về pháttriển dịch vụ NHBL, các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL và các chỉtiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL. Bằng phương pháp nghiên cứu tổng hợplý thuyết, khảo sát thực tế, tổng hợp và phân tích số liệu, lấy ý kiến của chuyên gialuận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Bạc Liêu trongnhững năm qua. Từ đó, luận văn đã chỉ ra được những thành quả và hạn chế trongviệc phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Bạc Liêu. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuấtnhững giải pháp, những kiến nghị thiết thực cho phát triển dịch vụ NHBL củaBIDV Bạc Liêu trong những năm tới. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: MÃ MỸ PHƢƠNG Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chinhánh Bạc Liêu Là học viên cao học lớp CH17B3 của Trường Đại Học Ngân Hàng TP. HCM. Tôi cam đoan đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu là luận văn chưatừng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luậnvăn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực,trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung dongười khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tác giả luận văn MÃ MỸ PHƢƠNG LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Để hoàn thành được luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên,giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến NGƢT., PGS., TS.NGUYỄN THỊ LOAN đã hướng dẫn tôi thực hiện nghiên cứu của mình. Xin cùng bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các thầy cô giáo, những người đãđem lại cho tôi nhiều kiến thức bổ trợ, vô cùng hữu ích trong những năm học vừaqua. Cùng gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đạihọc trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi trong quátrình học tập. Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạo BIDVBạc Liêu, những người đã luôn bên tôi, động viên và khuyến khích tôi trong quátrình thực hiện đề tài nghiên cứu của mình. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNHMỞ ĐẦU .............................................................................................................................. 1CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................ 9 1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................ 9 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM ............................................ 9 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM..................................... 10 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM [3] ............................................... 12 1.1.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ [3] ..................................................... 14 1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................................... 17 1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................................... 17 1.2.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ............................ 18 1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân ...