Luận văn tốt nghệp: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang FOCI

Luận văn tốt nghệp: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang FOCI nhằm đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của thương hiệu FOCI.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghệp: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang FOCI ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA KHOA QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏCÑAÙNH GIAÙ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁIVÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ CUÛA CÖÛA HAØNG THÔØI TRANG FOCI TRÖÔNG HOÀNG DUÕNG STT: 001 Tp. HCM, 12/2008 ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA KHOA QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏCÑAÙNH GIAÙ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁIVÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ CUÛA CÖÛA HAØNG THÔØI TRANG FOCI Sinh vieân: Tröông Hoàng Duõng MSSV: 70100516 GVHD: Laïi Huy Huøng Buøi Huy Haûi Bích Tp. HCM, 12/2008 Ñaïi Hoïc Quoác Gia Tp.HCM COÄNG HOAØ XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM TRÖÔØNG ÑH BAÙCH KHOA Ñoäc laäp – Töï do – Haïnh phuùc --------- --------- Soá __________ /BKÑTKHOA: Quaûn Lyù Coâng NghieäpBOÄ MOÂN:________________ NHIEÄM VUÏ LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP HOÏ VAØ TEÂN: TRÖÔNG HOÀNG DUÕNG MSSV: 70100516 NGAØNH: QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP LÔÙP: QL01BK01 1. Ñaàu ñeà luaän vaên:ÑAÙNH GIAÙ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁI VÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ CUÛACÖÛA HAØNG THÔØI TRANG FOCI. 2. Nhieäm vuï (yeâu caàu veà noäi dung vaø soá lieäu ban ñaàu): • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng s n ph m th i trang thương hi u Foci. • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v t i các c a hàng th i trang Foci. • xu t ki n ngh nâng cao giá tr c a thương hi u Foci i v i c m nh n c a khách hàng. 3. Ngaøy giao nhieäm vuï luaän vaên: 4. Ngaøy hoaøn thaønh nhieäm vuï: 26/12/2008 5. Hoï vaø teân ngöôøi höôùng daãn: Phaàn höôùng daãn 1/ Laïi Huy Huøng 2/ Buøi Huy Haûi Bích Noäi dung vaø yeâu caàu LVTN Ñaõ ñöôïc thoâng qua Khoa. Ngaøy thaùng naêm 2008 CHUÛ NHIEÄM KHOA NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN CHÍNH (Kyù vaø ghi roõ hoï teân) (Kyù vaø ghi roõ hoï teân) PHAÀN DAØNH CHO KHOA, BOÄ MOÂN Ngöôøi duyeät (chaám sô boä): _______________________________ Ñôn vò:________________________________________________ Ngaøy baûo veä: __________________________________________ Ñieåm toång keát: _________________________________________ Nôi löu tröõ luaän vaên: ____________________________________ L I C M ƠNXin chân thành c m ơn t t c th y cô trong Khoa Qu n Lý Công Nghi p trư ng ih c Bách Khoa TP.HCM ã trang b cho tôi nh ng ki n th c quý báu.C m ơn t t c các th y cô trong Ban ch nhi m khoa ã t o i u ki n, h tr r t nhi utrong quá trình th c hi n lu n văn.C m ơn gia ình, ngư i thân và b n bè ã h tr và nhi t tình giúp tôi trong su tth i gian h c t pXin chân thành c m ơn! TPHCM, ngày 26 tháng 12 năm 2008 Sinh viên th c hi n TRƯƠNG H NG DŨNG Trang i TÓM T T N I DUNG LU N VĂNC m nh n c a khách hàng v ch t lư ng s n ph m và d ch v bán hàng c a m t doanhnghi p óng m t vai trò quan tr ng trong vi c kinh doanh. tài nghiên c u “ ánh giác m nh n c a khách hàng i v i ch t lư ng s n ph m và d ch v c a c a hàng th itrang Foci” giúp công ty Nguyên Tâm tìm hi u và ánh giá nh ng c m nh n c a kháchhàng v ch t lư ng s n ph m và d ch v c a mình. tài th c hi n kh o nh ng khách hàng mua s m t i các c a hàng th i trang Foci trên a bàn Thành ph H Chí Minh nh m t ư c các m c tiêu: • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng s n ph m th i trang thương hi u Foci. • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v t i các c a hàng th i trang Foci. • xu t m t s ki n ngh nâng cao giá tr c a thương hi u Foci iv ic m nh n c a khách hàng.Qua kh o sát và phân tích cho th y: • V ch t lư ng s n ph m th i trang thương hi u Foci.Nhìn chung, khách hàng ánh giá tính th m m và phong cách c trưng c a s n ph mth i trang thương hi u Foci khá cao, tuy nhiên ch t lư ng s n ph m th i trang thươnghi u Foci chưa ư c ánh giá cao, chưa tương x ng v i m c giá ...