Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh khám phá ra các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn TP.HCM. Từ đó, làm tiền đề cho các doanh nghiệp bán lẻ có cơ sở nghiên cứu để xây dựng thương hiệu và nâng cao giá trị thương hiệu của mình, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trên thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Hoàng Lê Quỳnh Ny, Lê Hồng Thanh, Hoàng Hoài Thương Khoa Marketing - Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Võ Thị Thu Hương TÓM TẮT Việc nâng cao giá trị thương hiệu là sự ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ. Hiện nay, có hai kênh bán lẻ truyền thống và hiện đại đang giữ ở mức tăng trưởng khá tốt. Tuy nhiên, một điều đáng lo là các cửa hàng tiện lợi cũng chỉ đang ở mức vừa và nhỏ trong cơ cấu của các kênh bán lẻ tại Việt Nam. Các kênh bán lẻ này đang cạnh tranh khá khốc liệt. Để khắc phục tình trạng này, các doanh nghiệp trong nước phải tìm được các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ. Bài nghiên cứu này, thực hiện để khám phá ra các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn TP.HCM. Từ đó, làm tiền đề cho các doanh nghiệp bán lẻ có cơ sở nghiên cứu để xây dựng thương hiệu và nâng cao giá trị thương hiệu của mình, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trên thị trường. Từ khóa: ảnh hưởng, bán lẻ, doanh nghiệp, nâng cao, thương hiệu. 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Với xu hướng hội nhập quốc tế ngày nay, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng khó khăn, gay gắt nhất là khi có nhiều doanh nghiệp bán lẻ dần xuất hiện nhiều trong nước ta. Thị trường bán lẻ còn có nhiều mặt hạn chế, như việc thiếu chiến lược tổng thể và toàn diện để đẩy mạnh phát triển thương mại trong nước một cách bền vững [3]. Để các doanh nghiệp bán lẻ có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, thì ngoài những vấn đề như nâng cao năng xuất lao động, đổi mới công nghệ, giảm chi phí,…thì một trong các yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp nên xem xét kỹ lưỡng là các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu. Từ đó, đưa ra các chiến lược cũng như giải pháp gia tăng niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu của mình. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng Chất lượng cảm nhận: Theo Zeithaml (1988), chất lượng cảm nhận không chỉ là chất lượng thực sự của sản phẩm mà còn là đánh giá chủ quan của người tiêu dùng với sản phẩm. Đây chính là nhận thức của 3167 khách hàng về toàn bộ chất lượng sản phẩm, là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và những giá trị mà họ mong đợi ở một sản phẩm [10]. Nhận biết thương hiệu: Theo Keller (1993) nhận biết thương hiệu là có sự hiểu biết về sự tồn tại một thương hiệu. Khái niệm này thể hiện sức mạnh của một thương hiệu hiện diện trong tâm trí khách hàng. Nhận biết thương hiệu là một thành phần quan trọng của tài sản thương hiệu [5]. Theo Rossiter và Percy (1987). Nhận biết thương hiệu còn được định nghĩa như là khả năng của người tiêu dùng xác định hay nhận ra thương hiệu. Sự tin cậy thương hiệu: Theo Aaker (1991), giá trị thương hiệu mang đến lợi ích cho khách hàng: Sự tin cậy và tự tin trong việc ra quyết định mua hàng của khách hàng chịu ảnh hưởng rất lớn bởi giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, mọi khách hàng luôn cảm thấy thoải mái hơn với một thương hiệu được sử dụng sau cùng họ cảm thấy gần gũi hơn hoặc họ thấy rằng chất lượng hơn.[1] Sự hài lòng thương hiệu: Sự hài lòng của khách hàng về thương hiệu được Oliver (1997) định nghĩa là phản ứng đáp ứng của người tiêu dùng. Đó là nhận định/đánh giá rằng một tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc chính sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp mức độ thỏa mãn liên quan đến tiêu dùng. Nói cách khác, đó là mức độ hài lòng tổng thể với trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm [7]. Sự gắn kết bản thân với thương hiệu: Sự gắn kết giữa người tiêu dùng với một thương hiệu được nhìn nhận như một mối quan hệ giữa hai con người bởi ngoài quan hệ sở hữu còn tồn tại những tình cảm. Định nghĩa gắn kết với thương hiệu là một khái niệm thuộc phạm trù tâm lý, diễn tả phản ứng tình cảm bền vững và không thể cho đi (Lacoeuilhe (2000a)). Heilbrunn (2001) hay Thomson và cộng sự (2005) nhấn mạnh đây là mối quan hệ tâm lý tình cảm mạnh [9]. Lòng trung thành thương hiệu: Lòng trung thành thương hiệu là thành phần chính của tài sản thương hiệu, Aaker (1991) xác định lòng trung thành thương hiệu như sự gắn kết thêm mà người tiêu dùng có đối với một thương hiệu [1]. Oliver (1997) lại định nghĩa lòng trung thành thương hiệu như một cam kết sâu sắc và bền vững sẽ mua lại một sản phẩm hoặc quay lại một dịch vụ ưa thích trong tương lai, mặc dù những ảnh hưởng tình huống và tác động thị trường có khả năng gây ra những hành v ...