Tác động của các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm làm rõ sự tác động của các yếu tố cấu thành tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam theo quan điểm tiếp cận của khách hàng. Giả thuyết trong nghiên cứu này là năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ có mối quan hệ thuận chiều với các yếu tố: Chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến, và thương hiệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt NamISSN 1859-3666 MỤC LỤCKINH TẾ VÀ QUẢN LÝ1. Lưu Thị Thùy Dương và Nguyễn Hoàng Long - Tác động của các yếu tố cấu thành năng lực cạnhtranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Mã số: 131.1BMkt.11 2 The Impact of Factors ConstitutingRetail Banking Service Competitiveness in Vietnam2. Vũ Thị Thu Hương và Lê Thị Việt Nga - Ảnh hưởng của rào cản kỹ thuật đến hoạt động sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp: một kết quả nghiên cứu khảo sát. Mã số: 131.1IIEM.11 11 The Influence of Technical Barriers onEnterprises’ Production and Trading: a ResearchSurvey Result3. Phạm Tuấn Anh và Nguyễn Thị Thu Hồng - Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tiêu dùng bềnvững trong lĩnh vực ăn uống: nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại khu vực Hà Nội.Mã số: 131.1BMkt.11 23 Factors affecting sustainable consumption choices in the dining sector: a study of universitystudents in HanoiQUẢN TRỊ KINH DOANH4. Hồ Như Hải - Đánh giá đội ngũ lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp ngoài quốc doanh: một số vấn đềlý luận và thực tiễn. Mã số: 131.2HRMg.21 32 The Evaluation of Senior LeadersWorking in Non-state Enterprises: Theoretical and PracticalIssues5. Ngô Thị Ngọc, Ngô Thùy Dung và Đặng Thu Trang - Mối quan hệ giữa cấu trúc vốn và hiệu quảhoạt động của các công ty cổ phần ngành thủy sản niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.Mã số: 131.2Fiba.21 43 The Relationship between Capital Structure and the Performance of Listed SeafoodCompanies in VietnameseStock Market6. Đỗ Năng Thắng và Nguyễn Văn Huân - Đề xuất cảnh báo rủi ro tín dụng trong cho vay kháchhàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Mã số: 131.2Fiba.21 55 Proposing Credit Risk WarningforCommercial Banks’Corporate Lending in VietnamÝ KIẾN TRAO ĐỔI7. Quách Dương Tử và Nguyễn Thanh Giang - Sự khác biệt trong đầu tư cho giáo dục của hộ giađình ở Việt Nam. Mã số: 131.3OMIs.31 64 Differences in Education Investment of Households in Vietnam khoa họcSè 131/2019 thương mại 1 1 Kinh tÕ vμ qu¶n lý TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Lưu Thị Thùy Dương Trường Đại học Thương mại Email: duongqtcl@tmu.edu.vn Nguyễn Hoàng Long Trường Đại học Thương mại Email: nhlong@tmu.edu.vnNgày nhận: 15/04/2019 Ngày nhận lại: 20/05/2019 Ngày duyệt đăng: 28/05/2019 N ghiên cứu này nhằm làm rõ sự tác động của các yếu tố cấu thành tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam theo quan điểm tiếp cận của kháchhàng. Giả thuyết trong nghiên cứu này là năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ có mối quan hệthuận chiều với các yếu tố: chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến, và thươnghiệu. Số liệu được sử dụng từ khảo sát 370 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng các dịch vụ ngân hàngbán lẻ tại các thành phố lớn tại Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu chothấy các yếu tố tác động mạnh nhất tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam lần lượtlà: phí dịch vụ, hoạt động xúc tiến, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ và thương hiệu. Từ khóa: Năng lực cạnh tranh, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng thương mại. 1. Giới thiệu tố quyết định đến sự hài lòng và lòng trung thành Ngành ngân hàng Việt Nam đã có lịch sử phát của khách hàng. Về tiêu chí đánh giá, ngoài các chỉtriển gần 70 năm và ngày càng chứng tỏ vai trò quan số về tài chính (thị phần, doanh thu, ROA, ROE…),trọng trong sự phát triển của nền kinh tế quốc gia. danh tiếng và uy tín của sản phẩm/dịch vụ ngân ...