Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Hoàn thiện chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là nhằm làm rõ các vấn đề lý luận nguyên lý chung về khách hàng, về chính s ách và chính sách khách hàng cá nhân, thực trạng chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân và đưa ra một số ý kiến hoàn thiện chính sách. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Hoàn thiện chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần quân độitrêng §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n®Æng v¨n phócHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘIChuyªn ngµnh: kinh tÕ tµi chÝnh - ng©n hµnghµ néi, n¨m 2011LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường, ngân hàng nói chung và ngân hàng thương mại nóiriêng luôn được xem là định chế tài chính trung gian quan trọng nhất, vì những đónggóp không thể phủ nhận của nó đối với quá trình phân bổ các nguồn lực tài chính hiệuquả cho mục tiêu phát triển kinh tế và thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng của xã hội.Trong đó việc xây dựng và hoàn thiện các chính sách đối với các vấn đề có liên quantrong hoạt động ngân hàng là vấn đề có ý nghĩa quan trọng. Việc xây dựng v à thựchiện tốt các chính sách là điều cần thiết để các ngân hàng tồn tại và phát triển.Trong giai đoạn phát triển gần đây, nguồn lợi thu được từ khách hàng cá nhântrong hoạt động ngân hàng đã được nhiều ngân hàng thương mại quan tâm, đặc biệt làNgân hàng thương mại cổ phần Quân đội. Trong bối cảnh đó, việc xây dựng và thựchiện chính sách hợp lý đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mạicổ phần đã được chú trọng và triển khai. Tuy nhiên, do thời gian hoạt động của ngânhàng quân đội còn chưa nhiều, cũng như triển khai lĩnh vực về khách hàng cá nhâncòn khá mới nên trong việc xây dựng và thực hiện chính sách vẫn còn nhiều điều cầnphải hoàn thiện thêm.Với tư cách là một người đang công tác tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quânđội, tôi cũng có điều kiện để tiếp cận trực tiếp và gián tiếp đối với chính sách kháchhàng cá nhân. Qua thực tiễn công tác, tôi nhận thấy rõ những điểm mạnh, điểm yếucủa chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thươngmại cổ phần Quân đội. Đây là điều kiện thuận lợi để tôi triển khai ý tưởng nghiên cứuchuyên sâu về vấn đề hoàn thiện chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cánhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội.Từ những lý do trên, tôi mạnh dạn chọn đề tài “HOÀN THIỆN CH ÍNH SÁCHKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI” để nghiên cứu với tư cách là luận văn tốtnghiệp thạc sĩ của mình.2. Tình hình nghiên cứu đề tàiTrong khả năng tìm hiểu, tìm kiếm của tôi, đề tài nghiên cứu v ề việc hoàn thiệnchính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân là vấn đề mới, các đề tài đitrước hầu như là không đề cập đến vấn đề này.Ở mức độ nhất định, các công trình nghiên cứu này là nguồn tài liệu tham khảoquý giá cho việc hoàn thiện ch ính sách đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngânhàng thương mại cổ phần Quân đội hoặc ở cấp đơn vị nhỏ hơn.3. Mục đích nghiên cứu đề tàiMục đích của việc nghiên cứu đề tài này là nhằm làm rõ các vấn đề lý luậnnguyên lý chung về khách hàng, về chính s ách và chính sách khách hàng cá nhân,thực trạng chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân và đưa ra một sốý kiến hoàn thiện chính sách.4. Đối tượng nghiên cứu của đề tài:Chính sách khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đ ội5. Phạm vi nghiên cứu đề tàiPhục vụ cho mục đích nghiên cứu như trên, chúng tôi xác định phạm vi nghiêncứu đề tài bao gồm các vấn đề sau đây:- Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động ngân hàng, khách hàng,chính sách khách hàng, chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân;- Phân tích, bình luận và đánh giá thực trạng chính sách khách hàng đối với nhómkhách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội.- Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách khách hàng đối với nhómkhách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội.6. Kết cấu của luận vănTrong phạm vi nghiên cứu như trên, chúng tôi dự kiến nội dung nghiên cứu đề tàiluận văn sẽ bao gồm 3 chương như sau:Chương 1: Lý thuyết chung về hoạt độ ng của Ngân hàng thương mại và chínhsách khách hàng cá nhânChương 2: Thực trạng chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhântại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân độiChương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách khách hàng đối với nhóm khách hàngcá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân ĐộiCHƯƠNG 1LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại (NHTM).Theo pháp lệnh Ngân hà ng 23/05/1999 của Hội đồng Nhà nước xác định:“NHTM là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhậntiền gửi từ khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay thựchiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán”1.1.2 Đặc điểm kinh doanh của NHTM.Bản thân ngân hàng được xem là một doanh nghiệp nhưng là doanh nghiệp đặcbiệt vì kinh doanh tiền tệ. Chính vì thế mà ngân hàng có các đặc trưng sau đây: Vốn và tiền vừa là phương tiện ...