Bài giảng điều trị HIV : Giới thiệu về Tư vấn và Xét nghiệm HIV part 9

Trả kết qủa dương tínhThiết lập quan hệ: chào hỏi/ nói chuyện phiếm với khách hàng Đảm bảo khách hàng đã sẵn sàng để nhận kết qủa: Anh/chị đã sẵn sàng nhận kết qủa của mình chưa? Tư vấn sau xét nghiệm HIVBình tĩnh khi gọi khách hàng vào lấy kết qủa Khi đưa kết qủa phải đi thẳng vào vấn đề Giải thích ý nghĩa của kết qủa cho khách hàng Cho phép thời gian để kết qủa được tiếp nhận...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng điều trị HIV : Giới thiệu về Tư vấn và Xét nghiệm HIV part 9 Kết quả Dương TínhTư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.Trả kết qủadương tính Thiết lập quan hệ: chào hỏi/ nói chuyện phiếm với khách hàng Đảm bảo khách hàng đã sẵn sàng để nhận kết qủa: Anh/chị đã sẵn sàng nhận kết qủa của mình chưa?Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.Nguyên tắc Bình tĩnh khi gọi khách hàng vào lấy kết qủachung Khi đưa kết qủa phải đi thẳng vào vấn đề Giải thích ý nghĩa của kết qủa cho khách hàng Cho phép thời gian để kết qủa được tiếp nhậnTư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.Trả kết Một số khách hàng bị sốc mạnh và đau khổqủadương Một số khác không biểu lộ cảm xúc:tính Cảm xúc bị đè nén Đã làm xét nghiệm trước đó Cho phép thời gian tiếp nhận kết qủaTư vấn sau xét nghiệm HIV Để cho khách hàng cảm nhận nỗi lo sợ của họ Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.Kiểm sóat Khóc: Hãy để khách hàng khóc, nó giúpcác phản ứng khách hàng cảm thấy nhẹ nhõm hơncủa cảm xúc Giận giữ: Hãy bình tĩnh, để khách hàng biểu lộ xúc cảm của mình, lưu ý những cảm xúc như thế là bình thường Không phản ứng: do bị sốc, không chấp nhận kết qủa hoặc cảm thấy bất lựcTư vấn sau xét nghiệm HIV Từ chối: khách hàng khó có thể chấp nhận kết qủa như thế Dù kết qủa thế nào, hãy khuyến khích khách hàng giãi bày cảm xúc của mình. Khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi. Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.Trả kết Giải thích rõ những thông tin không chính xácqủa về ý nghĩa của kết qủa và những hệ qủa của chúngdươngtính Đánh giá những hỗ trợ hiện có cho khách hàng (chuyển gửi nếu cần thiết) Đánh giá các cách thức đương đầuTư vấn sau xét Xác định những hỗ trợ cần thiết trước mắt, nghiệm HIV vd: sắp xếp phương tiện để khách hàng ra về Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á.