Bài giảng Quản trị marketing: Chương 9 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

Bài giảng Quản trị marketing: Chương 9 do Ths. Huỳnh Hạnh Phúc biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Bản chất của truyền thông marketing tích hợp, các công cụ truyền thông,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing: Chương 9 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc8/9/2016Bản chất của truyền thông marketingtích hợpCác công cụ truyền thông:Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tổ chức sự kiện,quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, quản lýlực lượng bán hàng, marketing trên mạnginternetPrepared by: Huỳnh Hạnh PhúcMarketing truyền thông tích hợp (Integrated marketingcommunications) hay còn gọi là chiêu thị tích hợp là hỗn hợp nhữngcông cụ marketing như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ côngchúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp được công ty sửdụng để truyền thông những giá trị dành cho khách hàng mục tiêunhằm mục đích xây dựng các mối quan hệ đối với khách hàngQuảng cáoNhận thứcKhuyến mãiHình ảnhSự kiệnQuan hệ côngchúngChương trìnhtruyền thôngmarketingMarketingtrực tiếp vàtương tácMarketing truyềnmiệngTài sản thươnghiệuĐáp lạiQuan hệBán hàngcá nhân18/9/2016Mã hóaNgười gửiThông điệpNgườinhậnGiải mãPhương tiệntruyền thôngNhiễuPhản hồiĐáp lạiXác định côngchúng mụctiêuQuyết địnhmục tiêu tryềnthôngThiết kếtruyền thôngChọn kênhtruyền thôngQuản trị truyềnthôngmarketing tíchhợpĐo lường kếtquảQuyết định hỗnhợp truyềnthôngThiết lập ngânsách Khách hàng tiềm năng Khách hàng hiện tại Khách hàng đã mất Người quyết định Người ảnh hưởng Cá nhân/nhóm/công chúng Sự trung thành Mức độ sử dụng Mức độ nhận biết về nhãnhiệu28/9/2016Nói như thếnào?Nói gì?Tạo ra nhucầuNhận biếtthươnghiệuThái độ đốivới thươnghiệuÝ địnhmua hàngThiết kếtruyền thôngAi nói?Chiến lược về thông điệpChiến lược sáng tạo: các tác nhânkích thíchNguồn thông điệpSự thích nghi toàn cầu hóaĐịnh vịthương hiệuCL thôngđiệpVề lý tríVề cảm giácThỏa mãnkhách hàngVề mặt xãhộiVề cái tôi38/9/2016Trong marketing, định vị được xem là linh hồn của mộtkế hoạch truyền thông hiệu quả. Một bản tuyên bố địnhTuyên ngôn định vị của công ty, trả lời 7 câu hỏi sau: Bạn là ai? Công việc kinh doanh của bạn là gì?vị tốt sẽ giúp bạn xác định được phương hướng chính xáccho cả công ty. Cho ai? (Ai là người bạn đáp ứng) Điều gì cần thiết trong thị trường mà bạn đáp ứng? Bạn cạnh tranh với đối thủ của mình như thế nào? Sự khác biệt của bạn nằm ở đâu? Đâu là lợi ích độc đáo trong sản phẩm hay dịch vụ của bạn? Sự phổ biến, nổi tiếng của Kích thích về thông tin: Kích thích về cảm giác:- Sự thật- Sự sợ hãi- Phản ánh cuộc sống- Âm nhạc- Minh họa- Giới tính-sex- So sánh- Sự hài hước“nguồn thông điệp”- Chuyên gia- Người có kinh nghiệm- Người nổi tiếng48/9/2016Kênh truyền thôngtrực tiếpQuảng cáo có bị cấm ở một vài nước?Quảng cáo có bị cấm đối với mộtphân khúc thị trường nhất định?- Kênh giới thiệu- Kênh chuyên viên- Kênh xã hội• Truyền miệng• WebsiteKênh truyền thôngQuảng cáo so sánh có được phép ápdụng tại thị trường đó?- PhươngKênh truyền thônggián tiếpQuảng cáo giống nhau có thể sử dụng trênnhiều quốc gia?Căn cứ vàokhả năngTỷ lệ phần trămdoanh số bánCăn cứ vào đối thủ Căn cứ vào mụccạnh tranhtiêu và nhiệm vụƯu điểmĐơn giản, dễthực hiện- Mối liên hệ giữa chiphí, giá bán và lợinhuận- Đơn giản- Sự yên tâm- Chủ động- Có kế hoạch,chiến lượcNhượcđiểm-Bỏ qua vaitrò của xúctiến- Khó xácđịnh kế hoạchlâu dài-Doanh số quyết địnhkhuyến mãi- Bỏ qua cơ hội thịtrường, sản phẩm- Không có căn cứ đểxác định tỷ lệ phầntrăm-Mỗi công ty có danhtiếng, khả năng, cơhội, mục tiêu, nguồnlực khác nhau- Đối thủ cạnh tranhchưa chắc đúngGiai đoạn sẵn sàngmua của khách hàngLoại thị trường sảnphẩm-Thời gian hoạchđịnh- Năng lựcchuyên môn, dựđoántiện truyền thông- Xúc tiến bán hàng- Sự kiện- Quan hệ công chúngHỗn hợp truyềnthôngChu kỳ sống của sảnphẩmChuỗi cung ứng5 ...