Bài giảng thương mại điện tử - Chương 6: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử

Quan điểm truyền thống: Xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ.Quan điểm mới: Xúc tiến thương mại điện tử (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng thương mại điện tử - Chương 6: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử E-MARKETING Chương 6: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử 1 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT Mục đích: Vai trò của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ DN tới các đối tượng liên quan Phân tích các công cụ truyền thông MKT Cách thức sử dụng không gian trên Net phục vụ cho việc truyền thông 2 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.2. Quảng cáo trực tuyến 6.3. Marketing quan hệ công chúng điện tử 6.4. Xúc tiến bán hàng điện tử 6.5. Marketing điện tử trực tiếp 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT 3 eDietshop • Đồ ăn không đường • Thức ăn giảm béo • Đồ ăn kiêng Nhu cầu lớn (15tr người) Website eDietshop Làm thế nào để tiếp cận nhu cầu??? 4 Cách thức tiếp cận của eDietshop: Sử dụng thông minh hoạt động quảng cáo trực tuyến Đặt banner quảng cáo trên các website khác Tài trợ email newsletters cho các nhóm (DiabeticGournet.com) Sử dụng từ khóa phổ biến “không đường”, “ít béo” trên các công cụ tìm kiếm Tăng doanh thu và lợi nhuận Phối kết hợp quảng cáo trực tuyến với chương trình truyền thông truyền thống Thúc đẩy hoạt động mua hàng trực tuyến 5 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp 6.2. Quảng cáo trực tuyến 6.2.1 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến 6.3. Marketing quan hệ công chúng điện tử 6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website của DN 6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng 6.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử 6.4.1 Sử dụng coupon 6.3.3 Các sự kiện trực tuyến 6.4.2 Hàng mẫu 6.4.3 Hàng khuyến mại 6.5. Marketing trực tiếp 6.5.1. Email marketing 6.5.2 Marketing lan truyền 6.5.3 SMS 6.6. Ma trận xúc tiến TMĐT 6 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT 6.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT 6.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc 6.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp 7 6.1. Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.1.1. Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT Quan điểm truyền thống: Xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ. Quan điểm mới: Xúc tiến thương mại điện tử (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với KH 8 Đặc điểm của xúc tiến TMĐT Đăc điểm của XTTM truyền thống Đặc điểm riêng: Tốc độ truyền tải Chức năng chéo: – Thông tin từ KH giúp DN tạo dựng hình ảnh nhãn hiệu – Bất kỳ hình thức liên lạc nào cũng giúp cho KH định hình được hình ảnh của DN 9 6.1.2. Các công cụ xúc tiến TMĐT Các công cụ xúc tiến TMĐT: Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán hàng điện tử Quan hệ công chúng điện tử Marketing điện tử trực tiếp Ứng dụng CNTT giúp tăng tính hiệu suất và hiệu quả bởi khả năng đa dạng phương tiện sử dụng: Truyền tải tin nhắn văn bản và tin nhắn đa phương tiện qua website và e-mail. Xây dựng được cơ sở dữ liệu lưu trữ các thông tin Sử dụng các công nghệ internet, trình duyệt và phần mềm e-mail để dễ dàng tiến hành truyền thông qua Internet Gửi các tin nhắn đa phương tiện đến các máy tính và điện thoại cá nhân 10 6.1.3. Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc Mô hình AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) và mô hình “Think – Feel – Do” giúp nhà nghiên cứu thị trường đưa ra quyết định sử dụng công cụ xúc tiến MKT điện tử nào và đánh giá mức độ hiệu quả của công cụ đó Mô hình AIDA (MKT căn bản) Nhận biết Thích thú Mong muốn Hành động Mô hình Think – Feel – Do: Nghĩ Cảm giác Làm 11 Sự ảnh hưởng của các công cụ: Ảnh hưởng đến việc giải thích qui trình ra quyết định mua của KH: Nhận thức và tìm hiểu về SP/DV (Think – Awareness) Thái độ với SP/DV (Feel – Interest) Hành động mua (Do – Desire, Action) Ảnh hưởng tới các đặc điểm của SP/ DV: Ảnh hưởng tới các yếu tố liên quan đến việc mua SP/DV như: thanh toán, tâm lý mua hàng, đặc điểm XH… Cho thấy tùy ...