Cải thiện chất lượng dịch vụ khu nội trú tại Trường Đại học Nha Trang

Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Trường Đại học Nha Trang bằng việc sử dụng lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được vận dụng vào chất lượng dịch vụ ở nội trú của Nhà trường thông qua điều tra 600 sinh viên tại các khu vực Kí túc xá khác nhau trong thời gian từ tháng 3/2012 - 7/2012.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cải thiện chất lượng dịch vụ khu nội trú tại Trường Đại học Nha TrangTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnSố 3/2014KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏCCẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU NỘI TRÚTẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANGIMPROVE QUALITY SERVICE DORMITORY AT NHA TRANG UNIVERSITYTống Văn Toản, Nguyễn Thị HiểnNgày nhận bài: 10/3/2014; Ngày phản biện thông qua: 14/3/2014; Ngày duyệt đăng: 13/8/2014TÓM TẮTNghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Trường Đại học NhaTrang bằng việc sử dụng lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được vận dụng vào chất lượng dịch vụ ở nội trú củaNhà trường thông qua điều tra 600 sinh viên tại các khu vực Kí túc xá khác nhau trong thời gian từ tháng 3/2012 - 7/2012.Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong sáu yếu tố nghiên cứu thì cả sáu yếu tố này đều ảnh hưởng có ý thống kê đến sự hàilòng của sinh viên nội trú của Nhà Trường, bao gồm: Sự tin cậy; Đảm bảo, đáp ứng; Thái độ nhiệt tình, cảm thông; Nănglực phục vụ; Chi phí cảm nhận và Phương tiện hữu hình. Mức độ giải thích của các yếu tố này đến sự hài của sinh ở nộitrú tại Trường Đại học Nha Trang là 85,6%. Trên cơ sở đó, nghiên cứu cũng đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng caochất lượng ở nội trú cho những đối tượng sinh viên này.Từ khóa: chất lượng dịch vụ, nội trú, sinh viên, Đại học Nha TrangABSTRACTThis study aims to analyze the factors affecting satisfaction boarding - student at Nha Trang University by using thetheory of services and service quality are applied in service quality boarding through surveys of 600 students in the dormareas vary from 3/2012 to 7/2012 . The study results showed that six factors in the study are all six factors influence thesinificant statistic on satisfaction boarding - student, including: Reliability; Responsiveness; Attitude enthusiasm, empathy;Assurance; Perceived cost and Tangibles. Levels of factors explain this to the satisfaction of boarding - student in NhaTrang University is 85.6% . On this basis, the study proposes some specific measures to improve the quality boarding forthose students .Keywords: quality of service, boarding, student, Nha Trang UniversityI. ĐẶT VẤN ĐỀChất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của kháchhàng là yếu tố rất quan trọng trong quản lý. Đại đasố các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng phương phápđo lường sự thỏa mãn của khách hàng làm tiền đềđể đánh giá hoạt động của họ. Do vậy việc nângcao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của kháchhàng luôn nằm trong những động lực bắt buộc cácnhà cung cấp phải xem xét lại sản phẩm dịch vụ củamình từ góc độ của người tiêu dùng.Đối với các trường đại học hoạt động phục vụ,hỗ trợ sinh viên tại Việt Nam nói chung và TrườngĐại học Nha Trang nói riêng, việc điều tra - khảo sát- đánh giá và đo lường mức độ thỏa mãn của sinhviên đối với các sản phẩm dịch vụ, phục vụ trong khunội trú đã và đang sử dụng là rất quan trọng. Đó lànhững căn cứ hết sức thuyết phục để các trường này196 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANGtham khảo, từ đó bổ sung, xây dựng chiến lược,chính sách hỗ trợ hợp lý nhằm mang lại sự hài lòngcho sinh viên góp phần mang lại hiệu quả trong hoạtđộng đào tạo của Nhà trường. Tuy nhiên, từ trướcđến nay công việc này vẫn chưa được thực hiệnđúng cách tại Nha Trang, cụ thể: việc đánh giá sựthỏa mãn của sinh viên đối với các hoạt động dịchvụ, phục vụ trong khu nội trú tại Nha Trang chỉ dừnglại ở mức khảo sát, lấy ý kiến hoặc việc sử dụng“các thùng thư góp ý”, “sổ tay góp ý” của các đơn vịđể ghi nhận các ý kiến phản ánh từ phía sinh viênnội trú. Do đó, công tác kiểm tra, đánh giá này chưamang tính hệ thống, toàn diện và khách quan.Từ nhiều năm qua, việc nghiên cứu để đánhgiá về chất lượng phục vụ đào tạo tại Trường Đạihọc Nha Trang đã được một số tác giả quan tâmnghiên cứu, như: Nguyễn Thị Hiển (2009) vềTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảngiải pháp nâng cao chất lượng hoạt động phục vụdạy học của Trường Đại học Nha Trang. Nghiêncứu này đã khái quát toàn bộ quá trình cung cấpdịch vụ đào tạo tại Nhà Trường. Tuy nhiên, đối vớikhía cạnh chuyên sâu về dịch vụ nội trú vẫn chưađược quan tâm đúng mức trong bối cảnh lãnh đạoNhà Trường đang cố gắng tìm ra những giải phápnhằm cải thiện chất lượng ở nội trú cho những sinhviên khi học tập tại Nhà Trường.Bài viết dựa trên những lý thuyết đo lường chấtlượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đểxem xét, tìm hiểu ý kiến đánh giá của sinh viên đốivới các hoạt động dịch vụ, phục vụ trong khu nội trúTrường Đại học Nha Trang. Tìm hiểu mối liên hệgiữa các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của sinhviên cùng với những góp ý của sinh viên trong suốtquá trình điều tra nghiên cứu thực tế, từ đó đề xuấtnhững giải pháp và kiến nghị để góp phần nâng caocải thiện chất lượng dịch vụ, phục vụ trong khu nộitrú Trường Đại học Nha Trang, thỏa mãn tốt nhấtnhu cầu sinh viên nội trú, nhằm góp phần nâng caochất lượng đào tạo của Trường Đại học Nha Trang, ...