Giải bài tập tình huống môn Quản trị chất lượng

Quản trị chất lượng là một tiến trình không bao giờ dừng, dựa trên thực nghiệm, học hỏi và điều chỉnh, giáo dục. Ishikawa cho rằng : giáo dục về quản trị chất lượng không thể dừng ở một vái lớp học..
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải bài tập tình huống môn Quản trị chất lượngGi i bài t p tình hu ng môn Qu n Tr Ch t Lư ng Trư ng ðH KTKTCN Bài 16: Nhi u nhà nghiên c u ch t lư ng trên th gi i ñ u ñ ng nh t v i nhau: Qu n tr ch t lư ng là m t ti n trình không bao gi d ng, d a trên th cnghi m, h c h i và ñi u ch nh, giáo d c.Ishikawa cho r ng: Giáo d c v qu n tr ch t lư ng không th d ng m t vàil p h c, m t vài tu n l th c hành do m t s chuyên viên ñ m trách mà ph i làs giáo d c và t giáo d c liên t c, toàn di n và th c s tr i r ng t trên xu ngdư i, t dư i ngư c lên. Sai l m l n nh t là giáo d c ch nh m ñ i tư ng công nhân l p dư i màkhông chú tr ng gì ñ n các t ng l p qu n lý và lãnh ñ o c p trên. Ông ta nh cñi nh c l i Giáo d c ch không ph i là ñào t o và phân bi t Giáo d c là vun x inh ng gì ñã có s n còn ðào t o là gieo tr ng trên m t vư n hoang. ðây là quan ñi m chính ông ñã dùng ñ công kích phương pháp t ch clao ñ ng c a Taylor - Phân chia công vi c theo t ng khâu ñ d ki m soát, ñ rachuyên viên ch t lư ng, chuyên viên v s n xu t, dùng ngư i này ki m soátngư i kia. V y lý do sâu xa là ch nào?Câu h i:1) Phương pháp Taylo có th nâng cao năng su t lao ñ ng trong m t th i gianng n, nhưng v lâu dài và nh t là hi n nay thì kh năng gi m ñi. Hãy nên lý dot i sao?2) Th c ch t Giáo d c theo Ishikawa là gì? (Hi u khái ni m vun x i nh ng gì ñãcó s n như th nào?) T i sao giáo d c ph i chú ý ñ n c t Lãnh ñ o, các c pqu n lý ñ n nhân viên và công nhân? Chu Minh Tuân QT52A-HNGi i bài t p tình hu ng môn Qu n Tr Ch t Lư ng Trư ng ðH KTKTCN Tr l i:1) Taylo có th nâng cao năng su t lao ñ ng trong m t th i gian ng n:Lý thuy t qu n tr c ñi n. Trư ng phái c ñi n bao g m m t s tác gi v i nh ng nghiênc u v quan tr kinh doanh như: Herny L. Gantt; Frank B (1868 - 1924) và Liliant M. Gibreth(1878 -1972).a)Lý thuy t qu n tr khoa h cFrederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xu t thân là m t công nhân và tr thành k sư tr i quaquá trình ban ngày ñi làm, ban ñêm ñi h c hàm th ñ i h c. Trong quá trình làm vi c trongnhà máy luy n cán thép, Taylor ñã có nhi u cơ h i quan sát và th c hành qu n tr trong nhàmáy. Ông là tác gi v i nh ng nghiên c u và lý thuy t khá n i ti ng v qu n tr trong th i giant 1890 ñ n 1930. Nh ng nguyên t c cơ b n trong lý thuy t c a Taylor là:-Xây d ng các phương pháp khoa h c ñ th c hi n công vi c, nhi m v c a t ng công nhân-L a ch n công nhân m t cách khoa h c và hu n luy n h phương pháp khoa h c ñ th c hi ncông vi c-T ch c giáo d c và giám sát công nhân ñ ñ m b o h th c hi n theo ñúng phương pháp-Xây d ng và c ng c quan h gi a ngư i lao ñ ng và nhà qu n trð th c hi n nh ng nguyên t c c a mình, Taylor ñã ti n hành:-Nghiên c u các lo i th i gian làm vi c c a công nhân theo t ng công vi c.-Phân chia công vi c c a t ng công nhân thành nh ng công vi c b ph n nh ñ c i ti n và t iưu hóa.-Xây d ng h th ng khuy n khích ngư i lao ñ ng làm vi c, th c hi n tr công theo lao ñ ng.Nh ng k t qu qua áp d ng lý thuy t c a Taylor là năng su t lao ñ ng tăng lên r t nhanh vàkh i lư ng s n ph m tăng nhi u. Tuy nhiên, lý thuy t c a Taylor nghiêng v k thu t hóa,máy móc hóa con ngư i, s c lao ñ ng b khai thác ki t qu làm cho công nhân ñ u tranhch ng l i các chính sách v qu n tr .Vì v y, v lâu dài thì kh năng làm vi c c a con ngư i s không có tính xâyd ng, tính sáng t o. D n ñ n “Dây chuy n công ngh ” ñó không ñư c nâng c pvà b l c h u. Hay nói cách khác, kh năng tăng năng xu t lao ñ ng c a Conngư i trong phương pháp này b gi m ñi. Chu Minh Tuân QT52A-HNGi i bài t p tình hu ng môn Qu n Tr Ch t Lư ng Trư ng ðH KTKTCN Các phương pháp thu c trư ng phái này (Phương pháp Taylor và các tácgi k tên trên) ñã có nh ng ñóng góp có giá tr cho s phát tri n c a tư tư ngqu n tr , phát tri n k năng qu n tr qua phân công, chuyên môn hóa quá trìnhlao ñ ng, ñ ng th i là nh ng ngư i ñ u tiên nêu lên t m quan tr ng c a vi ctuy n ch n và hu n luy n nhân viên, dùng ñãi ng ñ tăng năng su t lao ñ ng.Tuy nhiên, các tác gi ñã phát tri n m t phương pháp qu n tr mang tính khoah c hóa m t cách thu n túy như máy móc hóa con ngư i, g n ch t con ngư ivào m t dây chuy n công ngh ñ qu n tr và tăng năng su t lao ñ ng.2) Th c ch t Giáo d c theo Ishikawa là gì?Ishikawa nh n m nh: Giáo d c ch không ph i là ñào t o và Giáo d c là vunx i nh ng gì ñã có s n còn ðào t o là gieo tr ng trên m t vư n hoang.Có nghĩa là: ð Giáo d c v qu n tr ch t lư ng nói riêng, Giáo d c nói chung,là xác ñ nh nh ng gì ñã có s n t ñó xây d ng nên k ho ch, phương án thíchh p ñ nâng cao ch t lư ng t nh ng cái có s n ñó. Ch không ph i là Ép bu cngư i lao ñ ng làm theo ý c a ngư i qu n lý m t cách th ñ ng, gi ng m t cmáy không có ch ki n và tính sáng t o trong công vi c.Công vi c Giáo d c v qu n tr ch t lư ng không th d ng m t vài l p h c,m t vài tu n l th c hành mà ph i là s giáo d c và t giáo d c liên t c, toàndi n và tr i r ng.Giáo d c ñây ph i di n ra liên t c và luôn ñư c chăm lo, phát tri n công vi cgiáo d c ñó. Vai trò và Trách nhi m giáo d c cũng không ph i ch mtsngư i, m t s b ph n ñ làm qua quýt, mà là trách nhi m c a toàn b t ch c,doanh nghi p t trên xu ng dư i, t dư i ngư c lên, t m i cá nhân ñ n c t pth ñ u ph i vun x i t nh ng gì ñã có s n. ðó chính là Giáo d c. Chu Minh Tuân QT52A-HNGi i bài t p tình hu ng môn Qu n Tr Ch t Lư ng Trư ng ðH KTKTCNT i sao giáo d c ph i chú ý ñ n c t Lãnh ñ o, các c p qu n lý ñ n nhânviên và công nhân? N u giáo d c ch chú ý ñ n nhân viên và công nhân, nh ng ngư i tr cti p lao ñ ng s n xu t ra s n ph m cho doanh nghi m, thì nh ng gì nhân viên,công nhân nh n ñư c ch là làm theo nh ng gì có s n theo s ch b o c a m thay m t s chuyên viên ñ m trách. Tiêu ch ...