Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ (Nghề: Quản trị bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp

Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng; Người bán hàng chuyên nghiệp; Một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp; Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng; Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ (Nghề: Quản trị bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ BÁN LẺ NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số: 161 /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Hoạt động bán hàng là một hoạt động có vai trò và ý nghĩa vô cùng quan đối với các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh, bởi vì nó quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp và các nhà kinh doanh. Ngày nay với các phương thức bán hàng hiện đại và đa dạng đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy, các nhân viên bán hàng cần phải có trình độ, có các kỹ năng cần thiết và có nghiệp vụ bán hàng được xem là đối tượng tuyển dụng hàng đầu của các nhà kinh doanh. Với ý nghĩa trên, tôi đã soạn giáo trình, bài giảng “ Nghiệp vụ bán hàng” dựa trên việc sưu tập một số tài liệu của các soạn giả và các thầy cô đang giảng dạy ở các trường cao đẳng, đại học để hoàn thành giáo trình, bài giảng này để giảng dạy cho các học viên lớp trung cấp Nghiệp vụ bán hàng. Vì đây là lần soạn giảng đầu tiên nên việc trình bày các nội dung bản của giáo trình, bài giảng sẽ còn nhiều thiếu sót mong quý thầy cô và đồng nghiệp thông cảm và đóng góp ý kiến để giáo trình, bài giảng được hoàn thiện hơn. Nội dung của môn học: Môn học gồm có 5 chương: Chương 1: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng. Chương 2: Người bán hàng chuyên nghiệp. Chương 3: Một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Chương 4: Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chương 5: Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Đồng Tháp, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Chủ biên Huỳnh Duy Phương i MỤC LỤC  TRANG 1. Lời giới thiệu ................................................................................................ i 2. Mục lục........................................................................................................ ii Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BÁN LẺ 1. Một số khái niệm về bán hàng và vai trò của nghề bán hàng ..................... 1 1.1. Một số khái niệm................................................................................... 1 1.2. Vai trò của nghề bán hàng..................................................................... 2 2. Các hình thức bán hàng của doanh nghiệp ................................................. 4 2.1. Phân theo địa điểm bán hàng ................................................................ 4 2.2. Phân theo qui mô bán hàng ................................................................... 4 2.3. Phân theo sự sở hữu hàng hóa ............................................................... 4 2.4. Phân theo đối tượng mua ...................................................................... 5 2.5. Phân theo hình thức cửa hàng ............................................................... 5 2.6. Phân theo chức danh của công ty .......................................................... 6 3. Những vấn đề của nghề bán hàng ............................................................... 6 4. Các quan niệm sai lầm về nghề bán hàng ................................................. 10 Chƣơng 2: NGƢỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP ............................ 14 1. Người bán hàng ......................................................................................... 14 1.1. Khái niệm ............................................................................................ 14 1.2. Vai trò của người bán hàng ................................................................. 14 1.3. Các nguyên nhân thất bại của người bán hàng ................................... 15 2. Người bán hàng chuyên nghiệp ................................................................ 15 2.1. Yêu cầu về thể chất ............................................................................. 15 2.2. Yêu cầu về thái độ và tố chất của nhân viên bán hàng ....................... 15 2.2.1. Thái độ của người bán hàng chuyên nghiệp ................................. 15 ...