Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ internet banking trong giao dịch thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB)

Luận văn đã tham vấn cho các nhà quản trị có cái nhìn đầy đủ và toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng internet banking của khách hàng nhằm xây dựng chiến lược phát triển internet banking thành công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ internet banking trong giao dịch thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ ANH THICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ ANH THICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng. Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Vũ Anh Thi Học viên cao học lớp Ngân hàng Đêm 4 Khóa 20 Trường Đại học kinh tếTP.HCM. Tôi xin cam đoan đây là nghiên cứu do tôi thực hiện. Các số liệu, kết luận trìnhbày trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ở các nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Với tất cả sự chân thành, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Thị Loan, ngườicô đáng kính đã tận tâm, chỉ bảo để tôi hoàn thành luận văn này một cách tốt nhất.Đồng thời, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trong Hội đồng chấmluận văn đã nhiệt tình góp ý giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Học viên Nguyễn Vũ Anh Thi MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ INTERNET BANKING TRONG GIAODỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Khái quát về internet banking trong giao dịch thanh toán ............................... 4 1.1.1. Các khái niệm ............................................................................................. 4 1.1.2. Lợi ích của internet banking ...................................................................... 6 1.1.3. Những rủi ro khi sử dụng internet banking ............................................... 81.2. Mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng internet banking trong giao dịch thanh toán .............................................................................. 10 1.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý TRA ............................................................. 10 1.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ........................................................ 11 1.2.3. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu...................................................... 12KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.......................................................................................... 20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNGINTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂNHÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG2.1. Thực trạng về hoạt động dịch vụ internet banking tại Việt Nam ................... 21 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của internet banking tại Việt Nam ............... 21 2.1.2. Cơ hội và thách thức của dịch vụ internet banking hiện nay ................... 232.2. Giới thiệu sơ lược về tình hình hoạt động của NHTMCP PTNĐBSCL ........ 252.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng internet banking trong giao dịch thanh toán ....................................................................................................... 28 2.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu .......................................................................... 28 2.3.2. Kiểm định mô hình nghiên cứu ................................................................ 29 2.3.3. Phân tích hồi quy ...................................................................................... 38 2.3.4. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính đối với sử dụng dịch vụ internet banking ................................................................................................. 402.4. Đánh giá kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ internet banking ............................................................................................. 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ................................................................................... 43CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ...