Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank thông qua việc tiếp cận các lý thuyết về hành vi. Bởi vì sự thiếu am hiểu thấu đáo về hành vi tiêu dùng trực tuyến là nguyên nhân làm cho doanh nghiệp còn lúng túng trong việc ứng dụng thương mại điện tử, chưa xác định được qui mô tiềm năng của thị trường và chưa xác định được phải làm gì để tận dụng ưu thế của hình thức giao dịch, mua bán trực tuyến – một hình thức kinh doanh rất hiệu quả ở các nước trên thế giới
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM ------------------------------ LẾ QUỐC KHÁNHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNXU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH –NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM ------------------------------ LẾ QUỐC KHÁNHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNXU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK Chuyên ngành : KINH TẾ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.TRƢƠNG QUANG THÔNG TP.HỒ CHÍ MINH –NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank” là kết quả của quá trình học tập vànghiên cứu độc lập một cách nghiêm túc của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn đượcthu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy được xử lý trung thực và kháchquan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳcông trình nghiên cứu nào khác mà tác giả đã biết. Đồng Tháp, tháng 10 năm 2010. TÁC GIẢ LÊ QUỐC KHÁNH LỜI CÁM ƠN Tôi muốn nhân cơ hội này để cám ơn sự giúp đỡ và khuyến khích của tất cả nhữngngười đã ủng hộ và giúp đỡ tôi trong việc nghiên cứu luận văn này. Nếu không có sựhướng dẫn, tư vấn và giúp đỡ của họ tôi khó có thể hoàn thành luận văn này. Trước hết, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành của tôi đối với Quý Thầy, CôTrường Đại học Kinh Tế TP.HCM đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quýbáu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơnTS.Trương Quang Thông người hướng dẫn khoa học của tôi trong việc nghiên cứu luậnvăn này, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện ra đề tài và đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉbảo cho tôi hoàn thành luận văn này. Thứ hai, tôi muốn cảm ơn tất cả những người đã tham gia vào các cuộc điều traphỏng vấn như là một phần không thể thiếu của nghiên cứu này. Những đóng góp của họđã cung cấp những số liệu thống kê cần thiết cho việc nghiên cứu này. Tôi cũng xin bàytỏ lòng biết ơn đến tất cả các đồng nghiệp và bạn bè của tôi đã cho ý kiến nhận xét giúplàm phong phú thêm cho công việc nghiên cứu luận văn này. Thứ ba, Qua luận văn này cho tôi gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạoVietinBank, VietinBank Chi nhánh Đồng Tháp và gia đình của tôi đã tạo điều kiện thuậnlợi cho tôi hoàn thành khóa học này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn các tác giả có công trình nghiên cứu được tríchdẫn trong phần tài liệu tham khảo của luận văn này. MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịGIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CƠ SỞLÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ………………………………….. 91.1.Khái niệm dịch vụ................................................................................................. 91.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................................. 91.3. Các hình thái phát triển của dịch vụ NHĐT...................................................... 10 1.3.1.Brochure-ware ........................................................................................... 10 1.3.2.E-commerce................................................................................................. 10 1.3.3.E-business.................................................................................................... 10 1.3.4.E-bank (Enterprise) .................................................................................... 111.4.Các dịch vụ NHĐT............................................................................................ 11 1.4.1.Call center………………………………………………………………… 11 1.4.2 Phone banking …………………………………………………………… 12 1.4.3 Mobile ...