Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng Internet tại khu vực TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn được xác định gồm có 3 mục tiêu chính quan trọng sau: Khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng Internet. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên tác động đến ý định mua lại của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Đề xuất những giải pháp cho các doanh nghiệp đang kinh doanh trực tuyến hoặc sắp bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến những vấn đề quan trọng cần đầu tư để làm thỏa mãn và giữ chân khách hàng của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng Internet tại khu vực TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- THÁI KHÁNH HÕACÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦAKHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- THÁI KHÁNH HÕACÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦAKHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH VÂN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý địnhmua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng Internet tại khu vựcTP.HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập vànghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được công bốtrong bất cứ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Người thực hiện luận văn THÁI KHÁNH HÒA Học viên cao học khóa K18 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã hết lòng truyền đạtnhững kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại Trường. Đặc biệt tác giảxin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy Tiến sĩ Nguyễn Thanh Vân – Giảng viênKhoa Toán-Thống Kê, vì sự quan tâm, tận tình chỉ dạy và đã hướng dẫn, địnhhướng nghiên cứu, đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả cũng hết sức cố gắng tham khảonhiều tài liệu, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè và các đồngnghiệp để hoàn thành nghiên cứu một cách có giá trị nhất, song nghiên cứu nàycũng không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả chân thành mong muốn nhận đượcnhững ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn đọc. Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Tác giả THÁI KHÁNH HÒA iii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN. .............................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN. ...................................................................................................................iiMỤC LỤC ........................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ..................................................................................viiDANH MỤC HÌNH ...................................................................................................... viiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .......................................................ixCHƢƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 31.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 31.4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 31.5. Ý nghĩa thực tiễn ........................................................................................................ 41.6. Kết cấu luận văn ......................................................................................................... 4CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................... 52.1. Giới thiệu về thương mại điện tử ................................................................ ...