Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tp.HCM

Nghiên cứu này giúp tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng, qua đó sẽ cung cấp thông tin hữu ích trong việc xây dựng và quản lý một cửa hàng kinh doanh trực tuyến. Đặc biệt trong việc phát triển các nhân tố chính nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ---------------------- PHẠM NGỌC THÁI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------------------- PHẠM NGỌC THÁI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN DŨNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại TPHCM” là kết quả củaquá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trongluận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lýtrung thực, khách quan và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Người thực hiện luận văn Phạm Ngọc Thái MỤC LỤCTrang phụ bìaLỜI CAM ĐOAN .........................................................................................................MỤC LỤC .....................................................................................................................DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ .......................................................................................DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..............................................................................CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU.............................................................................................1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .................................................................................1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..........................................................................2 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..............................................2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................... 2 1.3.2 Đối tượng khảo sát ........................................................................... 2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................3 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI .......................................................................................3 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .........................................................4 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN ................................................................................4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................6 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................................6 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử ......................................................... 6 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử.................................................... 6 2.1.3 Lợi ích của thương mại điện tử ........................................................ 8 2.1.4 Tác động của thương mại điện tử đến thị trường............................. 9 2.1.5 Pháp luật về thương mại điện tử ...................................................... 9 2.1.6 Đặc trưng của thương mại điện tử Việt Nam................................. 10 2.1.7 Ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng ................................. 11 2.2 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ............................................12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA).................................................... 12 2.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ......................................... 13 2.2.3 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) ......................... 13 2.2.4 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ................... 14 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY ....................................16 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài............................................................ 16 2.3.2 Các nghiên cứu trong nước ................................................... ...