Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh. Đánh giá mức độ tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư về dịch vụ môi giới chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh. Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ HUYỀN ĐỨCCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương Mại Mã ngành: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2012 ii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài “Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môigiới chứng khoán tại Thành phố Hồ Chí Minh”, trước tiên tôi xin trân trọng gửi lờicám ơn đến Cô Ngô Thị Ngọc Huyền đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trìnhthực hiện luận văn tốt nghiệp này. Ngoài những cố gắng, nỗ lực phấn đấu trong suốtquá trình học tập và khảo sát nghiên cứu, tôi xin gửi lời tri ân đến quý Thầy, Cô đãtận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học tập vừa qua; đồng thời tôicũng xin gửi lời cám ơn đến người thân, bạn bè, những người đã luôn động viên vàgiúp đỡ tôi. Cuối cùng, tôi cũng chân thành gửi lời cám ơn đến các đồng nghiệp, cácanh chị đã nhiệt tình trả lời bản câu hỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu, đó lànhững dữ liệu hữu ích đã góp phần không nhỏ giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứunày. Xin trân trọng cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2012 Lê Huyền Đức iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu củabản thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gianqua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 Người cam đoan Lê Huyền Đức iv MỤC LỤC TrangTrang phụ bìa .............................................................................................................. iLời cảm ơn .................................................................................................................iiLời cam đoan ............................................................................................................ iiiMục lục ...................................................................................................................... ivDanh mục các bảng ................................................................................................... ixDanh mục các hình vẽ, đồ thị .................................................................................... xiDanh mục các từ viết tắt ...........................................................................................xiiLời mở đầu ................................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 44. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 45. Ý nghĩa của đề tài ................................................................................................... 56. Kết cấu của đề tài ................................................................................................... 6Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ................................................................................. 71.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ........................................................................... 71.1.1 Dịch vụ .............................................................................................................. 71.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ..................................................................................... 71.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ..................................................................................... 71.1.2 Chất lượng dịch vụ ............................................................. ...