Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ Giám sát & Chống trộm xe máy Smart Motor của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

Đề tài xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel để lựa chọn các Phương tiện truyền thông phù hợp với từng đối tượng khách hàng; nâng cao sự nhận biết dịch vụ Smart Motor của khách hàng, giúp tăng thuê bao và doanh thu dịch vụ, nâng cao thị phần dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ Giám sát & Chống trộm xe máy Smart Motor của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SƠN TRỰCHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤGIÁM SÁT & CHỐNG TRỘM XE MÁY SMART MOTOR CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SƠN TRỰCHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤGIÁM SÁT & CHỐNG TRỘM XE MÁY SMART MOTOR CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS.TS. HỒ ĐỨC HÙNG Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụGiám sát & Chống trộm xe máy Smart Motor của Tập đoàn Viễn thông Quân độiViettel” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoahọc của TS. Hồ Đức Hùng. Ngoại trừ các nội dung tham khảo từ các tài liệu khác như đã nêu rõ trongluận văn, các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thựcvà chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã có từ trước. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứukhoa học của luận văn này. TP. Hồ Chí Minh , ngày 02 tháng 05 năm 2016 Tác giả Nguyễn Sơn Trực MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 13. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................... 25. Ý nghĩa của nghiên cứu........................................................................................... 36. Kết cấu của đề tài .................................................................................................... 3CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG............ 41.1 Marketing và Marketing dịch vụ .................................................................... 4 1.1.1 Marketing ................................................................................................... 4 1.1.2 Marketing dịch vụ ...................................................................................... 61.2 Truyền thông và quy trình xây dựng truyền thông ...................................... 9 1.2.1 Khái niệm truyền thông ............................................................................. 9 1.2.2 Quy trình truyền thông ............................................................................. 10 1.2.3 Các công cụ truyền thông ........................................................................ 11 1.2.4 Đánh giá hiệu quả truyền thông ............................................................... 11Tóm tắt chương 1 .................................................................................................... 14CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤSMART MOTOR TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ................... 152.1 Giới thiệu về Công ty ...................................................................................... 15 2.1.1 Tổng quan về Viettel................................................................................ 15 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn ................................................................................... 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân lực ...................................................................... 182.2 Dịch vụ Smart Motor ..................................................................................... 19 2.2.1 Smart Motor là gì? ................................................................................... 19 2.2.2 Đối tượng sử dụng ............................................................. ...