Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm thời trang trên Facebook tại TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm thời trang trên Facebook. Qua đó, đề xuất một số hướng áp dụng kết quả nghiên cứu cho các doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên Facebook, nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm thời trang trên Facebook tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUANG KIÊNNHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM THỜI TRANG TRÊN FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUANG KIÊNNHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM THỜI TRANG TRÊN FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. VÕ THỊ QUÝ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng mua sắm thời trang trên Facebook tại TP. Hồ Chí Minh” làkết quả của quá trình nghiên cứu độc lập và nghiêm túc của tôi. Các số liệu được khảosát từ thực tế, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài này. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Tác giả Nguyễn Quang Kiên Mục Lục TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục LụcDanh mục chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình & đồ thịDanh mục các phụ lụcTóm tắt luận vănCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................. 11.1 Đặt vấn đề nghiên cứu ...................................................................................... 11.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 41.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 41.5 Ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài ........................................................ 51.6 Kết cấu nội dung nghiên cứu ........................................................................... 6TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ......................................................................................... 7CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...................................................................... 82.1 Tổng quan về Facebook ................................................................................... 8 2.1.1 Giới thiệu về mạng xã hội ......................................................................... 8 2.1.2 Giới thiệu về Facebook ............................................................................. 9 2.1.2.1 Các thuật ngữ trên Facebook ........................................................... 9 2.1.2.2 Các ứng dụng của Facebook ............................................................ 112.2 Tổng quan về thương mại Facebook .............................................................. 11 2.2.1 Thương mại điện tử (E-commerce) .......................................................... 11 2.2.2 Thương mại xã hội (Social-commerce) ................................................... 12 2.2.3 Thương mại Facebook (F-commerce) ..................................................... 12 2.2.4 Thực trạng mua sắm thời trang trên Facebook tại Tp.HCM ................. 132.3 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu ................................................................. 16 2.3.1 Các nghiên cứu liên quan......................................................................... 16 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng ................................................. 20 2.3.2.1 Dịch vụ khách hàng ........................................................................... 20 2.3.2.2 Tin cậy ............................................................................................... 21 2.3.2.3 Hàng hóa .......................................................................................... 23 2.3.2.4 Tiện lợi .............................................................................................. 24 2.3.2.5 Tiên phong về thời trang .................................................................. 26 2.3.2.6 Nội dung tự tạo ................................................................................. 28 2.3.2.7 Thiết kế trang Facebook .............. ...