Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định những nhân tố nào trong quá trình phát video trực tiếp trên các trang hội nhóm Facebook ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNGNHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Những yếu tố ảnh hưởng đến sựgắn kết khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại Việt Nam” là kết quả học tập,nghiên cứu khoa học của bản thân tôi. Nội dung nghiên cứu, thông tin được trích dẫnvà kết quả trong luận văn là trung thực. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫnkhoa học của TS. Đặng Ngọc Đại. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thanh VượngMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 4 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 4 1.5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 4 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .......................................................................... 5 1.7. Kết cấu đề tài.................................................................................................. 5CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 7 2.1. Hành vi mua hàng.......................................................................................... 7 2.1.1. Khái niệm về hành vi mua hàng ......................................................................... 7 2.1.2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .............................................. 7 2.1.3. Hành vi mua hàng trực tuyến .............................................................................. 8 2.1.4. Hành vi mua hàng thông qua video phát trực tiếp .............................................. 9 2.2. Sự gắn kết khách hàng ................................................................................ 11 2.2.1. Khái niệm về sự gắn kết khách hàng ................................................................ 11 2.2.2. Những nghiên cứu về sự gắn kết khách hàng ................................................... 11 2.2.2.1. Nghiên cứu của Apiradee Wongkitrungrueng và cộng sự 2018 .................... 11 2.2.2.2. Nghiên cứu của Prentice và cộng sự 2019 ..................................................... 13 2.2.2.3. Nghiên cứu của Omar S. Itani và cộng sự 2019 ............................................ 14 2.2.2.4. Nghiên cứu của Aiste Dovaliene và cộng sự 2015 ........................................ 16 2.2.2.5. Nghiên cứu của Yi-Ru Regina Chen 2017 ..................................................... 16 2.2.2.6. Nghiên cứu của Linlin Liu và cộng sự 2018 .................................................. 17 2.2.2.7. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Nam Phương 2016 ........................................... 19 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................... 20 Tóm tắt chương 2 ............................................................................................... 28CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 29 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu ................................................................. 29 3.2. Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng sơ bộ ....................................... 30 3.2.1. Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 30 3.2.2. Hiệu chỉnh thang đo ...