Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên địa bàn Hà Nội với loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến

Đề tài nghiên cứu góp phần xây dựng cơ sở khoa học cho việc xây dựng và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng khi mua sắm thời trang trực tuyến nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng và cao hơn là lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh thời trang trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên địa bàn Hà Nội với loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- VŨ CAO ĐẠICÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚILOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- VŨ CAO ĐẠICÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚILOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành của khách hàng trên địa bàn Hà Nội với loại hình kinh doanhthời trang trực tuyến” là bài nghiên cứu của chính tác giả Ngoài trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này,tác giả cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưatừng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụngtrong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tạicác trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả VŨ CAO ĐẠI LỜI CẢM ƠN Luận văn được hoàn thành tại Trường Đại học Kinh Tế - Đại học QuốcGia Hà Nội. Trong quá trình làm luận văn tác giả đã nhận được rất nhiều sự giúpđỡ để hoàn tất luận văn. Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến côTS. Nguyễn Thị Phi Nga đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinhnghiệm cho tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô của Trường Đại học Kinh Tế - Đạihọc Quốc Gia Hà Nội, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tácgiả trong thời gian học cao học vừa qua. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và các bạn học viên cùng lớpđã động viên, giúp đỡ tác giả trong quá trình làm luận luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 MỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ..................................................... iDANH MỤC BẢNG ........................................................................................ iiDANH MỤC HÌNH ........................................................................................ iiiLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIMUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 61.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................ 61.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới .......................................................... 61.1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam ........................................................ 91.2. Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng .................................. 101.2.1. Hành vi người tiêu dùng trực tuyến ...................................................... 101.2.2. Lòng trung thành ................................................................................... 121.2.3. Tổng quan về thị trường thương mai điện tử và thực trạng hoạt độngmua sắm trực tuyến tại Việt Nam ................................................................... 231.2.4. Mô hình nghiên cứu .............................................................................. 28CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 342.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................... 342.2. Thiết kế nghiên cứu .................................................................................. 362.2.1. Thiết kế bảng hỏi................................................................................... 362.2.2. Xác định cỡ mẫu ................................................................................... 362.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................... 372.3. Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................ 402.3.1. Thống kê mô tả...................................................................................... 402.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ....................................................... 412.3.3. Phân tích các nhân tố khám phá (EFA) ................................................ 412.3.4. Phân tích tương quan............................................................................. 432.3.5. Phân tích hồi quy đa biến ...................................................................... 43CHƢƠNG 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHCỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐỐI VỚI LĨNHVỰC KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN .............. ...