Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C

Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C 8/25/2009 H c ph n Qu n tr tác nghi p thương m i ñi n t B2C ThS. Nguy n Bình Minh 0903404095 Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 Gi i thi u h c ph n S tín ch : 2 (30,3,9,3) • M c ñích: • – Trang b cho sinh viên nh ng ki n th c cơ b n v thương m i ñi n t B2C và qu n tr ho t ñ ng tác nghi p kinh doanh c a doanh nghi p thương m i ñi n t B2C Tài li u chính: Bài gi ng (trên Word, Powerpoint) • Tài li u tham kh o: • - Charles Denis, Tino Fenech, e-Retailing, Routledge, 2004 - Ben Sawyer, Dave Greely, Creating Stores on the Web, 2000 - Joanne Neidorf, Robin Neidorf, e-Merchant – Retail Strategies for e-commerce, Addison-Wesley, 2001 - Các tài li u trên Internet Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 N i dung chương 1 1.1. Khái ni m bán l ñi n t 1.2. Thu n l i khó khăn c a bán l ñi n t ñ i v i ngư i bán l 1.3. Các y u t c a h th ng tác nghi p TMðT B2C c a DN 1.4. Các mô hình bán l ñi n t Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 1 8/25/2009 1.1. Khái ni m bán l ñi n t • Bán l ñi n t là vi c bán háng hóa và d ch v qua Internet và các kênh ñi n t khác ñ n ngư i tiêu dùng cá nhân và h gia ñình. • ð nh nghĩa này bao hàm t t c các ho t ñ ng thương m i, t o nên các giao d ch v i ngư i tiêu dùng cu i cùng (ch không ph i khách hàng doanh nghi p). • M t s ho t ñ ng marketing không t o nên các giao d ch tr c ti p, ví d cung c p thông tin mi n phí ho c xúc ti n thương hi u, hình nh, ñư c coi như m t ph n c a TMðT B2C, nhưng thư ng không ñư c tính trong ph m vi c a bán l ñi n t . • Như v y khái ni m bán l ñi n t không r ng b ng khái ni m TMðT B2C. TMðT B2C bao hàm bán l ñi n t Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 Phân lo i giao d ch TMðT Ngư i bán Ngư i tiêu dùng Chính ph Doanh nghi p (Consumer) (Government) (Business) Ngư i mua B2B B2C Doanh nghi p B2C (Business-to-Business) (Business-to-Consumer) (Business) Ngư i tiêu dùng C2B C2C C2G (Consumer) Chính ph G2C G2G G2B (Government) Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 1.2. Thu n l i, khó khăn c a bán l ñi n t ñ i v i ngư i bán l 1.2.1 Khó khăn c a bán l ñi n t ñ i v i ngư i bán l - Thư ng ch m tri n khai bán l ñi n t : do thi u hi u bi t k thu t, thi u v n ñ u tư, thi u các phương ti n th c hi n ñơn hàng b sung - Liên quan ñ n các v n ñ pháp lý (ñ c bi t là các lu t thu ) - Bán l ñi n t kém hi u l c hơn so v i bán tr c ti p m t ñ i m t (và nhi u khách hàng nói “không” ñ i v i máy tính) - K năng ñã—hình thành trong bán l truy n th ng t ra kém tác d ng trong bán l ñi n t Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 2 8/25/2009 1.2. Thu n l i, khó khăn c a bán l ñi n t ñ i v i ngư i bán l 1.2.1 Khó khăn c a bán l ñi n t ñ i v i ngư i bán l • Khách hàng quen v i nh n th c là mua hàng trên m ng giá r hơn các c a hàng truy n th ng. ði u này làm h n ch hi u qu kinh t và s m r ng c a bán l ñi n t . • V n ñ chăm sóc khách hàng trong bán l ñi n t cũng khó khăn hơn so v i bán l truy n th ng, ñ c bi t trong các trư ng h p thương m i qua biên gi i. Khoa Thương m i ñi n t B2C E-commerce ð i h c Thương m i 2008 1.2.2 Ưu vi t c a bán l ñi n t ñ i v i ngư i bán l • V trí bán hàng là không quan tr ng. Trong bán l truy n th ng, v trí là y u t quan tr ng nh t. Tuy nhiên, v trí t t t t y u là ñi li n v i chi phí b ra cao. Bán l ñi n t xóa nhòa y u t này. • Di n tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa • C u trúc xã h i-dân s h c c a ngư i mua hàng ñi n ...